2中层管理提升员工培育与激励.ppt

激励原理 —— 过程型激励 弗鲁姆的期望理论 效价和期望值的不同组合，会产生不同的激发力量： E 高 × V 高 = M 高 E 中 × V 中 = M 中 E 低 × V 低 = M 低 E 高 × V 低 = M 低 E 低 × V 高 = M 低 ? 强化的概念 – 所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一种行为的肯定 或否定的后果，在一定程度上会决定这种行为在今后是否会 重复发生。该理论认为，人们为了达到某种目的会采取一定 的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对其有利时， 这种行为就会重复出现；当行为的结果对其不利时，这种行 为就会减弱或消失。 ? 强化类型 – 根据强化的性质和目的，强化可以分为四种类型： 正强化、 负强化、惩罚和自然消退。 激励原理 —— 行为改造型激励 斯金纳的操作性条件反射理论 1 、正强化 a. 所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为， 以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 这是一种增强行为的方法。 b. 正强化的奖励包括物质性奖励和精神性奖励。 c. 正强化有两种形式，分别为连续强化和间断 强化， 间断强化更符合实际情况。 激励原理 —— 行为改造型激励 斯金纳的操作性条件反射理论 2 、负强化 a. 负强化是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩 效可能引起的后果，允许员工按要求的方式行事来避免令 人不快的后果。这也是一种增强行为的方法。 b. 负强化应该是连续负强化更为有效。 c. 不进行正强化也是一种负强化。 激励原理 —— 行为改造型激励 斯金纳的操作性条件反射理论 3 、惩罚 惩罚是指用某种令人不快的结果来减弱某种行为。 惩罚也会有副作用。 4 、自然消退 自然消退是指通过不提供个人所愿望的结果来减 弱一个人的行为。 激励原理 —— 行为改造型激励 斯金纳的操作性条件反射理论 激励实务 激励信号：员工们怎么了 员工表现 员工需要激励时的信号 症状 1 需要付出额外努力时表现出不合作 症状 2 不愿自动做额外的工作 症状 3 迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释 症状 4 午餐时间拖长，尽量逃避工作 症状 5 不能按时完成工作 症状 6 不能达到要求的标准 症状 7 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 症状 8 工作出问题时埋怨别人 症状 9 拒绝服从指示 激励方式设计 奖罚激励 奖励激励 惩罚激励 精神惩罚 物质惩罚 精神奖励 物质奖励 工 资 股 票 表 扬 嘉 奖 罚 款 降 薪 批 评 处 分 激励实务 激励方式设计 在运用奖励激励时要注意几个问题： 一是时效性。只有将奖励的结果及时反馈给本人，激励行为 才能在客观上起作用； 二是要适度。奖励应使被奖励者问心无愧，惩罚也要根据不 良行为的性质和危害程度来确定，避免导致员工的逆反心理； 三是要公平。报酬的获得是员工工作的原动力。报酬（包括 物质上和精神上的报酬）的公平合理，可以使员工对自己工作表 现作出正确的评价。 激励实务 实施激励常见问题 1 、片面强调物质激励，忽视精神激励的作用。 2 、忽视激励对象的层次需要。 3 、激励方式单一、呆板。 4 、没有系统地设置激励机制。 激励实务 激励实务 需求层次 主要问题 具体对策 1. 生理需求 工作压力 压力管理 2. 安全需求 不知组织的要求 目标管理 3. 社交（归属）需求 被组织排挤 参与式管理 4. 尊重（自我肯定）需求 无意义的工作 工作丰富化 5. 自我实现需求 没有机会去发挥潜力 生涯规划 对于不同需求层次的主要问题与具体对策 激励实务 如何培育员工 影响下属能否完成工作两个因素 任务和目标 会不会做？ 想不想做？ ? 员工工作意愿 ? 员工的工作意愿是一个内在的，心理的因素 ? 意愿的组成有动机和热情 员工的工作动机是由两个因素组成的 ? 工作的需要 ? 一个不愁工作来源的员工和一个 没有太多机会的员工的工作表现 是不一样的 ? 工作的需求 ? 一个喜欢这份工作和不喜欢这份 工作的员工的表现也是不一样的 ? 员工的工作动机是可以改变的 ? 员工的工作动机往往是他深藏的利益 追求点 员工的工作热情由三个因素组成： ? 信心：自信或不自信 ? 欲望：想干和不想干 ? 态度：积极还是消极 ? 员工的工作热情最容易受环境的影 响 ? 工作热情直接导致行为的走向 ? 良好的工作氛围和同事关系会对员 工的工作热情产生重大影响 员工工作成熟度识别 员工培育与激励 中层管理提升之二 员工因什么而行为 原始驱力： 需 要 ( 未满足 ) 动 机 行 为 目 标 引 发 产 生 达 到 满 足 外部诱因： 外界刺激 行为产生 员工动机与行为 ? 需要 – 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态， 是客观需求 ( 包括体内的生理条件和外部的社会条件 ) 的 反