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商学院·服务营销课程论文
浅析中国国航航空公司服务质量
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2012 年** 月* 日
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商学院·服务营销课程论文
目 录
一 中国国航航空公司简介 3
1.1 公司概况 3
1.2 中国国航航空公司企业文化 3
二 中国国航航空公司服务营销组合策略 3
2.1 中国国航产品组合策略 4
2.2 中国国航价格组合策略 4
2.3 中国国航渠道组合策略 4
2.4 中国国航促销组合策略 5
2.5 中国国航人员组合策略 5
2.6 中国国航的服务营销过程 5
2.7 中国国航的有形展示 5
三 中国国航航空公司服务营销质量（案例） 6
3.1 “两舱”改造 6
3.2 VIP 客户 6
四 中国国航航空公司服务营销分析及评论 7
4.1 更加准确的市场细分及市场定位 7
4.2 更为人性化的客户服务 7
4.3 小结 8
参考文献 9
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