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全年复盘、工作总结必看的9个注意事项 一、什么是工作总结？什么是工作复盘？ 总结是通过对项目完成的结果与目标进行对比分析，然后得出结论：有 没有完成目标，没有完成目标的原因是什么？ 全年总结要涵盖你最近一年内做的项目的完成情况。 说到这里，“没做出什么好项目”的伙伴慌了。大可不必，你们完全可 以尝试做“工作复盘”来替代工作总结。 “复盘”要求你对你在过去的一年里经历的每一个项目的准备过程、执 行过程以及结果进行全面回顾，即在脑海里重新经历一遍，从而斟酌某个环 节进展不顺利的原因是什么？虽然最后完成了目标，但哪些环节是不是还可 以再优化得更好。 也就是说，复盘和总结是有区别的 ，复盘是以学习为导向，关注的是过 程和结果，比总结更全面，能够观察到的问题也会更多更全。 因此，对于认为自己做的事情都是“杂事”的朋友，可以借助复盘思维， 为提交的材料扩充一些内容和思考。 要说重点是，把材料上交给领导不是我们的最终目标，我们的最终目标 是在下一年百尺竿头更进一步。 这也是复盘的重要作用，复盘过程中的大量思考会让你惊喜地发现，这 一年来你做的事情并非“杂事”，而是一次次全面且细腻的策划活动，只不 过在当时自己并没有意识到这一点。 二、让个人复盘成为职业成长利器 我们可以在复盘过程中学习经验和教训，让未来做得更好。 其实将“复盘”思维用于个人成长是近些年才流行起来的，作为一个围 棋术语，“复盘”最初用在商业战略中。在复盘上做得最好、成果最为显著 的中国企业便是联想。 2003年前后，戴尔在中国市场表现凶猛，联想的市场份额增长率受到打 压。联想创始人柳传志带领联想与戴尔展开了激烈的竞争，结果对联想来说 有点苦涩。 不过，联想并没有因此败落，柳传志通过复盘，让联想认识到了问题的 实质，真正的竞争问题在于谁的流程更卓越、谁更有效率、谁能把握更多的 客户群。 在此基础上，联想调整了竞争方式 ，并在接下来的时间里一战翻身，戴 尔从此再不能对联想构成致命威胁。 柳传志指导写作的《复盘》一书出版后，复盘思想开始普及并应用于入 大大小小的企业、组织与个人成长，无数人因此获益： ∙事件活动总结：单个团队内或具体的事件活动； ∙项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件； ∙ 整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业、一段时间内的战 略制定与执行，及定期的运作评估； ∙个人成长：自我反思。 《复盘》一书中有一个“GRAI复盘法”，将复盘分为4个步骤：Goal （目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归 类总结）。 回顾目标 ：当初的目的或期望是什么； 评估结果 ：和原定目标相比有哪些亮点和不足； 分析原因 ：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面； 总结经验 ：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法， 输出可复制的方案或者改革措施，对各举措进行创新、继续或叫停等。 三、写复盘/总结的9个注意事项 为了能让同学们真正上交一份让自己满意也让领导感受到你良好工作态 度的“总结”，在这里为大家罗列出9个复盘要点供大家参考。 1.如何选择复盘/总结的内容？ 通常情况下，工作复盘只选择近期工作的重点内容，但是在做全年工作 复盘的时候，我们要先罗列出自己经历的所有项目，进行筛选后再具体复盘。 （需要在书面上将自己筛选的过程体现出来，否则你的总结就换变成只做了 复盘中的事情。） 筛选原则：可以是某一个项目中的一个组成部分，也可以是全案（需已 完结，如果还没有结束，只能挑其中一个模块来复盘）；复盘的事件一定是 自己参与的，最好是自己负责的。 有人问，我只是负责一小块，怎么复盘整个事件啊？ 如果自己只是参与部分流程，复盘的时候需要和团队里其他相关负责人 多沟通，争取做到覆盖全面。假如做不到，就缩小范围，就自己的工作内某 个细节进行复盘。 2.用什么材料进行复盘？ 我们建议用工作过程中的资料来进行复盘，如果你没有保存工作资料的 习惯或者平日里对文件的管理比较杂乱，在年终的时候会比较抓狂。 所以，在未来的工作中，切记：养成整理、分类工作文件的习惯，即使 是历史版本也不要轻易删除、覆盖。 对于运营、产品、策划等岗位来说，需要整理的资料如下： ①（运营）整理数据，包括过程中的