国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案[整理].pdfVIP

国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案 第一节： 《店员晋升为资深店员评核标准》 第二节： 《资深店员晋升为领班评核标准》 第三节： 《领班晋升为副店长评核标准》 第四节： 《副店长晋升为店长评核标准》 第五节： 《晋升评核表格》 第一节：店员晋升为资深店员评核标 一、店员晋升评核的标准如下： 1. 提供顾客服务 ? 能以顾客角度为出发点。 ( 例：多为客人着想 ) ? 能给予顾客舒适感觉。 ( 例：给予适当空间，不过份打扰 ) ? 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度。 ( 例：目光接触，友善笑容，主动提供帮 忙) ? 能满足顾客要求，协助店铺推动对内及对外的顾客服务。 ( 例：换货时保持友善态 度，勿令客人感到尴尬 ) ? 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 ? 清楚公司服务指标 2. 销售技巧 ? 附加推销 ( 在不同岗位都可以主动与客人配衬 ) ? 能提供专业知识。 ( 例：清楚知道颜色种类、尺码、价钱等…) ? 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议 3. 产品知识 ? 熟练每件产品的特性，优点及好处 (FAB) ? 熟练掌握店铺货品的款号 ? 熟练掌握洗涤方法 ? 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见 4. 日常店务工作 ? 清楚知道销售运作的全年目标 ? 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 ? 准确收银 ? 适当处理转货及退货 ? 妥当处理文件 ( 例：销货报告 ) ? 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁 ? 每日主动看 电邮，并清楚了解内容 ２ ? 懂改裤 ? 协助控制所属组别的存货量 ( 例：保持货品齐码及清楚存货量 ) ? 能按工作重要性安排先后次序去完成 ? 熟识陈列指引小册子内容 5. 自我进取 ? 主动报读课程 ( 包括公司内部或其它机构提供的课程 ) ? 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识 6. 积极投入工作 ? 当有需要时，能主动及乐意超时工作 ? 不计较，尽职尽责 , 全心全意将工作做到最好 ? 有上进心，主动问，主动学 ( 例：当遇到问题时，能主动问同事或负责人 ) ? 乐于接受他人意见从而作出改善 7. 人际关系 ? 尊重他人，与同事相处融洽 ? 支持建立铺内团队精神 ( 例：积极参予铺内游戏及活动 ) ? 主动及正面地向上司和同事及映意见 8. 自律性 ? 准时上班 ? 能依足更表返工 ( 例：如请病假需 2 小时前通知负责人 ) ? 不经常要求假期 ? 不会带情绪返工，常常保持心境开朗 ? 保持仪容整洁 ( 例：男同事须剃须；女同事须化妆 ) ? 注意个人卫生 ( 例：制服要整齐清洁，鞋要干净 ) 9. 警觉性及效率 ? 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协 助 ? 以最快速度，完成指定工作 ( 例：十五分钟内完成一条改裤 ) ? 不论静场或旺场时， 也能给予顾客快捷妥当的服务 ( 例：取改裤、 到邻铺取货