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.精品文档 . 服务行业心得体会范文五篇 服务行业心得体会一： 常常想，服务职业，因它的多面性、 不规律性、危险性 ... 等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。 现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生 硬... 当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官” 。你做到彬彬有礼了吗 你做到和蔼可亲了吗你做到高贵典雅、 端庄大方、 聪明伶俐、 沉着冷静、机智果断了吗你做到无可挑剔了吗你做到了多少 你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重是信任抑或是冷漠，甚至轻视人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1/12 .精品文档 . 好，哪里又需要改进。 具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工 作的时候， 你是不是一个很好的 “内应”，工作得很 “漂亮”： 动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前， 做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行 ; 当你身处外部工作时， 你有没有化身成一位美丽的 “天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上 帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍 ; 当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大 局，又注重细微， 既关注客人感受， 又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时， 你还能沉着、 机智、果断的面对， 拿出“兵来将挡” 的气魄。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投 入到这种“苦”中去锻炼自己吧， “玉不琢不成器” ，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽 ! 服务行业心得体会二： 作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒 适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。 在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢 在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2/12 .精品文档 . 的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑 还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的” ，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的 反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时 强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难” 。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人 员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。 收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员 对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住 “忍一时风平浪静、 退一步海阔天空” 。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3/12 .精品文档 . 微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和