五、培训学校机构前台接待规范用语.docx

培 训 学 校 （ 机 构 ） 前 台 接 待 规 范 用 语 前台是一个学校的 面， 前台人 的一言一行代表着学校的形象和档次。 秀的前台接待人 会 人留下良好的印象， 学校招生、建 等起到非常重要的作用， 因此，校 一定要重 前台人 的培 工作，不断提高前台工作人 的素 ， 立学校形象打下 的基 。我 将一些 范用 整理如下， 校 培 前台工作人 提供参考。 1、家 及学生前来咨 ： “您好，xx 学校”。 2、家 多 ， 排在后面的的家 ： “ 稍等。” 3、家 等待 ： “ 不起， 您久等了”。 4、遇到熟人前来要求 先咨 或 名 ， ： “ 不起， 在 人很多， 排 等一会儿”。 5、咨 人 遇到急事不得不停下来去 理 ， 家 或学生 ：“ 不起， 您稍等一下”。 6、家 填 据 ：“ 不起，您的XXX 内容填 了， ??填写， 重新填写（或 填写 )一份好 ?。” 7、家 付 ， ： “ 不起，您的 多(少)xx 元， 您再看一下”。 8、 家 票，收据或听 ： “ ， 您收好。” 9、当家 失 票或听 等物品 ： “ 您 着急，我 上 您 理”。 、咨 ， 生有服 不周到，以致造成家 不 ， 主 诚恳的向家长道歉：“实在对不起。” 、咨询后：“再见，请慢走。” 、接电话时：“您好，这里是 xx 学校”。 、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在 ?。” 、对方所找的人不在时： “XXX 不在，您有事情要转告吗 ?。” 、对方打错电话时： “您打错了，这里是 xx 学校”。 、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下 xxx，谢谢”。 、别人对自己表示歉意或谢意时： “别客气，”“没关系，”“不用谢。”