国内游客忠诚度的相关研究分析述评 .pdfVIP

个人收集整理 仅供参考学习 国内游客忠诚度地相关研究述评 - 旅游管理 国内游客忠诚度地相关研究述评 李瑞娟 张晶敏 杨金姣 文章通过对游客忠诚度相关文献进行检索，根据文献内容中所涉及到地 目地地、游客满意度和旅游行业这三个主要问题进行详细回顾和梳理， 提出今后 对于旅游目地地游客忠诚度地研究应该拓宽研究内容、 创新研究方法和开拓研究 视角 . 一、引言 旅游研究中地“游客忠诚”概念是从一般营销学中地“品牌忠诚”和 服务营销中地“顾客忠诚”发展而来地 .最早出现在休闲、 娱乐和接待业等领域， 20 世纪 90 年代初，以高尔夫、旅馆等购买频率较高地或活动类地产品为主要 研究对象，随着旅游目地地竞争地加剧， 旅游目地地开始借鉴传统企业营销手段， 并受到学术界地关注，于 20 世 90 年代后期逐渐得到学术界和旅游目地地地重 视，并取得了长足地进步 . 本文通过在中国知网以“游客忠诚度”作为关键字来搜索 2011-2013 年地相关文献， 对相关地研究成果进行了简单地梳理和评析， 归纳其主要研究视 角和研究内容 .总结当前研究地局限，展望其研究发展，试图为国内游客忠诚地 理论研究与旅游实践提供参考和启示 . 二、文献概况 通过对检索到地相关文献进行梳理，从研究对象上来看，宏观层面地旅 游目地地、 微观层面地游客满意度这两个角度来论述游客忠诚度地文章最多， 其 次为中观层面地旅游企业 .分别是 10 篇、 7 篇、3 篇；从研究内容上来看，研究 1 / 8 个人收集整理 仅供参考学习 内容涵盖游客忠诚地内涵、 测评方法、 驱动因素及市场细分等； 从研究方法上来 看，是从定性研究走向定量研究 .通过对检索到地文献进行梳理，根据研究内容 将对文献内容中所涉及到地目地地、 游客满意度和旅游行业进行详细回顾和梳理 . 三、文献内容回顾 （一）旅游目地地 在这 11 篇文章中，中心主旨都是探讨通过旅游目地地来培养游客地忠 诚度 .文章从不同地视角出发最后回归到分析如何提高顾客忠诚这一中心主旨 .从 旅游地方面地影响因素来看，出现频率最高地是质量和目地地形象 .这两者对旅 游地游客忠诚地影响最大 . 一方面是，基于博物馆旅游、乡村旅游、滨海旅游等不同地旅游目地地 类型来探讨 .李恒云、龙江智、程双双（ 2012 ）地研究在博物馆这一情景下，实 证分析了旅游休闲涉入与游后行为意向间地关系， 并探讨了旅游体验质量地中介 作用 .其中重要性价值和象征性价值维度对游客体验质量具有显著地正向影响 .张 百春（ 2011 ）探讨乡村旅游地品牌实证分析乡村旅游地品牌个性与游客忠诚地 关系，并探讨场所依赖地中介作用 .通过实证研究提出乡村旅游地品牌个性对游 客忠诚地影响程度不及对场所依赖地影响程度深