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10 / 25 10 / 25第 PAGE #页共25页 10 / 25 10 / 25第 PAGE #页共25页 淘宝客服操作流程 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 后台操作 2 \o Current Document 1.1.200后台操作 2 \o Current Document 200pm后台操作 8 \o Current Document 后台问题 11 \o Current Document 旺旺操作 12 \o Current Document 登录 12 进入淘宝后台 12 \o Current Document 回复 12 旺旺设置 16 \o Current Document 分组 16 \o Current Document 好友 16 \o Current Document 聊天记录 17 \o Current Document 安全 17 旺旺群管理 \o Current Document 淘宝后台操作 18 \o Current Document 查询 18 修改价格 \o Current Document 退款处理 18 \o Current Document 中差评 19 等待付款 21 \o Current Document 3.5备注 22 \o Current Document 客服管理 22 \o Current Document 绩效 22 \o Current Document 沟通 23 \o Current Document 调班 24 \o Current Document 报告 24 \o Current Document 与其他部门沟通 24 附 1?后台操作 200后台操作：/ 作用 这个后台是用来记录订单的，一般会用到备注、订单搜索、订单审核 具体操作 客户管理-商品订单列表 搜索 商品订单列表 搜索：订单状态|所有状态习网站 所有网站二款项状态I所有状态二 搜索：订单状态 |所有状态 习网站 所有网站二款项状态I所有状态二支付位置 所有状态 二I支付方式 所有方式 开始日期: 结束日期: 全部用户 搜索 搜索：可用姓名（客户收货人姓名） 订单号（订单导入后台之后生成的单号：详情见商品订单 AF）账户（客 户的支付宝号） TN （快递查询号） 如果有其他需要，如马XX这个客户有几个订单，看一下他未发货的订单情况， 可用添加字段搜索：订单状态 审核通过 ”（选审核通过）+姓名-点搜索 订单详情 订单可以看到客户姓名、地址、买了什么产品等等信息。 1.12121 .首行 可以看到客户的订单号，下单时间、订单金额、以及可以下过几个订单 首行颜色有差异的数字（可点击数字进入新的页面）表示： 第一个：包括客户所有订单的状态：淘宝一般包括退款、已付费、欺诈、已发货 第二个：都是已付费的订单：淘宝一般包括：已发货、等待审核 编辑订单按钮：可以编辑产品型号和款项状态 订中号.7K3T?j J Q22^21宅鷄 廠；I跑阳h单扰林 嗣麵垃 匸］兩埶陆；|巴村就 司删沁 如皿 总 1-1-5 M rt2ST4fi E 产W名：磁巒医丄】新萨峪# vszjamosr 全輯 isgjoxn 姻：L 1才单狀 磁：W肉雷d 7討等娥戎: 巳忖欹 7 何疗臾書| 产品型号更改：客户换款，详情见换款操作 款项状态：由财务负责更改。 1.12122. 最左边的按钮 I云丽G -屁灯r： i i taut i .曲孔出i 匚塑鱼二星数■ j 薪订单 黑名单：客户是欺诈的（暂时有两种情况：恶意留差评、无故退回），点加入黑 名单，这个订单的颜色会变成红色，成为红名客户 注：需要改回，请通知主管去掉客户的黑名单 据付款：暂时不需要用到 退款： 暂时不需要用到 重发货：核实订单需要重发，需要点击重发货。点击重发货之后，订单号前面会 加多RE此时重发订单默认的状态是已经发货，需要找到生成的重发单，更改 订单状态为：审核通过，已付费 发礼品：点击发礼品会跳出这个这个窗口，还有一个暗含类型（选择类型，下拉 键：返点），如果是要发礼品给客户的，填入tiemno （产品网站的编号：女口 1098 应该是WLY0QU1098+产品数量提交 注：我们欠客户的款项（暂时造成原因有：换款出现的差价，折扣价为给客户） ， 客户要物品作低价，属于返点。 拆分产品数量: 订单号:SK2QJ1030110D183SD25 总淅：^.32订单狀态：脱捎瞄鸯绘=己能哉 订重号2 5WT231C0M] 10019^025 C0 产址若；1:申心肛mFA閒