员工帮助计划试题.docx

员工帮助计划试题 A 一、名词解释：（每小题 5 分，共计 15 分） 1、员工帮助计划： 2、心理咨询： 3、EAP 评估： 二、简答题：（每小题 10 分，共计 30 分） 1、EAP 培训的目的与意义 2、培训师的基本修养 3、常见培训方法有哪些 三、论述题：（本大题 15 分） 运用所学的培训知识论述自己所在企业的培训 四、案例分析题（ 40 分） 当夏教授到京泰钢管公司参观访问时， 接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。 孙晋是该公司人力资源经理助理， 主要负责工作分析。 公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门， 协助孙晋进行工作设计。 夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系， 并提出改进的建议。 他曾在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明书的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。 参观访问的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。 这是一间 十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。 当孙晋走 近时，张岩正站在办公室外。 " 您好，孙助理 " ，他说。 " 您好，张厂 长，"孙晋说， " 这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊 一会儿吗 ?当然 " ，张岩说着打开了门， " 进来吧，请坐。我就把它们 拿来。 " 从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每 项工作说明书时， 都有可能观察到工人实际中的工作。 张岩很熟悉每 项工作。 "这儿的工作说明书是怎样与业绩评价相联系的呢 ?"夏教授 问道。 " 是这样， "张岩答道， " 我只是根据工作说明书中规定的项目 来评估员工业绩， 而这些项目是由具体的工作分析来决定的。 用这些 项目来评价业绩能使我在工作发生变化、 以前的说明不再能够准确反 映现有工作情况时， 及时修改工作说明。 孙助理已经为所有中层以上 干部制定了培训计划， 所以我们都了解工作分析、 工作说明书和业绩 评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。 " 孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区， 发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、 车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。 当他们回到办公室时， 夏教授正考虑着他将向厂长提出什么建议。 思考题： 1．景泰公司工作分析的显著特点是什么 ? 2．你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告 ? 中国员工心理帮助计划的主要内容： 1、为企业和组织提供调查和诊断， 找出组织和员工两个层面的问 题，围绕问题提出心 理学、社会学、 组织行为学、 管理学方面的建议。 2 、以心理学为依据， 结合社会学、 管理学等学科，以“以人为本、人际和谐、提高效 率”为目标，提供解决问题的方案。 3 、以心理学为依 据，结合本国文化，为企业和组织构建自己的特色文化提供基本内核 4 、在人格测量的基础上，为企业和 组织提供人员引进、组织结构的心理学依据。 5 、为员工提供心理评估、心理教练和培训咨询服务，帮助 员工解决婚恋情感、家庭教 育等心理问题。 6、帮助员工有效进行情绪管理和压力管理，把握员工心理状 况，提高企业生产经营效 率，降低企业人力资源成本 7、帮助员工应对所遇到的应急事件，掌握应对心理 问题的方法和技巧，以获得个体的 成长。 8、针对员工的不良情绪和不良行为，进行预防和治疗，防止员 工心理问题恶化，避免 个人问题渗透到工作层面。 9、组建心理保健专家团队，开通心理咨询绿色通道， 为企业家和管理人员提供优质的 心理健康服务。 中国员工心理帮助计划的实施内容主要有以下几个方面： 1、建立员工心理档案，采用心理学专业测量软件，了解、评估员工的职业心理健康状 况，根据单位需求， 对不同层次、不同部门、不同年龄段的心理健康状况进行深度分析，建 立员工心理健康档案。 2 、心理技 术培训，围绕本项目的推进实施，研发设计专题培训课程，包括员工心理健 康系列、压力应对技术、婚恋 维情技术、工作与家庭平衡技术、人际沟通技术、家庭教育技 术等内容。 3 、团体心理辅导，通过有经验 的心理保健师的引领， 参与者围绕共同关心的话题或共 同面对的问题， 以活动形式展开人际互动，形成团 队共识的解决方法和行为模式，为每个员 工提供心理支持，从而改变个体的观念、态度和行为，共同探讨 解决工作、 生活、自身等方 面的困扰和问题。 4 、提供个别咨询： 针对员工及家属所面临的各类心理困扰， 提供个人当面咨询、电话 咨询、网络咨询、团体咨询等服务。帮助员工增强挫折应对能力、增进心理健康 水平、改善 实际工作效能，达到提升员工生活品质的目的。 5、企业心理教练，从员工和企业角度出发， 由心理保健师采用一系列有方向性、有策 略性的过程，可分为绩效教练、技能教练、生活教练、心态教练 等 6、企业变革