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信息管理科2015年质量管理体系建设工作总结
2015年以来,我科室在总结过去质量工作经验成果和改正方向
的基础上,根据局(公司)的统一部署,紧紧围绕公司质量方针、质
量目标和年度总体思路,按照建立标准管理体系要求,激发科室员工
的质量意识和创新创造的潜能。以创新与改善为着力点,以强化内审、
提高文件执行力和持续改进为工作重点,大力开展质量体系内部审核、
文件专项检查和质量改进等自查活动,保持了质量体系的持续改进和
有效运行,较圆满完成了年度质量管理目标。现将组织开展体系建设
工作情况汇报如下:
一、开展体系建设工作情况
1、加强目标管理,着力完善“体系目标化”。切实加强体系建
设的目标管理,做到目标指标的全程策划、全程引领、全程监控和全
面提升。按时上报的部门工作目标和工作计划。通过质量管理目标的
确定,进一步统一了全员的工作思路,工作目标一致性,形成了内部
凝聚力,真抓实干,比学赶帮的良好氛围。
2、注重过程控制与流程优化,系统推进“管理流程化”。始终
以用户和需求为导向,注重过程梳理与控制,关注跨部门、跨业务的
流程节点管理,借助信息化手段,加强对流程关键节点的运行监控。
真正起到对各项工作质量提升的督导和敦促作用。
3、推进体系建设与信息化深度结合,努力实现 “流程信息化”。
稳步推进质量管理体系信息化建设工作,充分发挥信息技术对企业管
理的保障提升作用,为体系建立、运行、审核、改进提供有力的信息
支撑。
二、本部门体系运行情况
1、年度执行上级方针、政策和要求的情况
能认真执行上级的方针政策和各项工作要求,根据局(公司)的
统一部署,紧紧围绕公司质量方针、质量目标和年度总体思路,按照
建立标准管理体系要求,大力开展质量体系内部审核、文件专项检查
和质量改进等自查活动,保持了质量体系的持续改进和有效运行,确
保体系正常运行。
2、2015 年部门工作业绩及经营管理目标(质量目标)完成情
况
目标分 实际完
质量项目 目标值 偏离(+/-)
类 成值
计算机完好率 99% 99% 0
计算机联网率 100% 100% 0
网络性能水平 8M 8M 0
信息化
信息设备维修率 99% 99% 0
计算机系统故障处理及时率 99% 99% 0
网络系统重大故障 0 0 0
3、2015年12月内部审核结果部门的整改情况
在市局(公司)2015年 12月份组织内部审核中,审核组对我
科进行了内部审核,经审核,我科无不合格项及待观察项。
4、用户满意、用户投诉和反馈信息情况
员工对我科室的满意度为基本满意,反馈的信息主要有以下三个
方面,一是信息系统、信息设备问题处理的及时性有待提高;二是乡
镇网点网络带宽不够,在一定程度上影响了工作效率;三是信息设备
采购工作进度需进一步加快。
5、工作差错的纠正、改进实施情况和措施有效性
在2015年工作中,我科对各类检查发现的工作差错能够及时采
取纠正和预防措施,予以组织实施,防止不合格事项的发生,确保了
各项工作的正常开展。
6、各项活动所需资源的配备情况,是否充分和适宜
市局(公司)为我科配备了充分的人员和办公设备。两名系统管
理人员都是大学本科计算机专业,与工作岗位相匹配。
7、可能影响体系的变更因素及对策,存
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