2020病房开展优质护理服务活动实施方案.pdf

2020 年护理部推广“优质护理服务示范病区” 活动实施方案 为加强我院的医疗护理质量管理工作， 明确和落实科室工作目标、 要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化 ,医疗护理质量 稳步提高。 紧紧围绕二级综合医院标准化建设实施细则、 优质护理服 务评价细则的要求， 进一步推广优质护理服务工作， 做到以病人为中 心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下 实施方案： 一、 工作主题 ：夯实护理基础，提供满意服务。 二、 指导思想 ：坚持“以病人为中心” ，进一步规范临床护理工作， 切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全， 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 三、 实施目标 ：开展以“夯实护理基础，提供满意服务”为主题的 优质护理服务示范工程活动，通过“示范病区”的经验和做法，以点 带面，全院推广，力争在 2 年内， 80%以上的病区为“优质护理服务 示范病区”，达到优质护理服务的目的。 总之要：让患者满意、社 会满意、政府满意。 四、 组织机构 ：成立医院创建“优质护理服务示范病房”活动领导 小组。活动小组成员如下 : 组长：凌琴 副组长： 冯梅 武曼 组员：丁岚 王玉 李家慧 王丹 许晗 于迎 五、活动目的 1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度； 2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒； 3、探索基层医院基础护理、 优质护理服务模式， 建立长效机制。 六、 活动主题 1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务； 3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。 七、 活动内容及措施 1、全力推进“以病人为中心”的创建优质服务示范科室。 在骨科、 内科率先开展优质护理服务示范病区， 鼓励护士长开拓 思维，勇于创新，做到科室管理有特色，寻找优质护理的突破口，达 到每个科室管理有特色，提高护理质量、保障医疗安全，为病人提供 优质、安全、便捷、温馨的护理服务为目的，在各方面条件都成熟的 情况下在全院推广“优质护理服务示范病区”活动。 2、改革排班模式，为病人提供优质、全程、连续的护理服务。 护理部要从护理排班入手， 改变以往几十年一成不变的排班模式。 主要是针对最易出现隐患和纠纷的时间段加强人力部署， 改变液体更 换不及时、护理措施不到位、态度不好等问题，进一步减少护理隐患 发生 ，保障护理安全。 3、制定护士分层能级管理方案，完善护理绩效考核体系。 在科室开展护士能级评定工作，一方面将护理人员的工作能力、 工作年限、职称等进行层级划分，将危重患者分配给年资高、能力强 的护士负责， 保证危重病人的护理质量安全。 另一方面将护士能级评 定与护士绩效系数结合， 修订完善以护士工作量、 工作质量、满意度、 护士能级为依据的护理绩效分配制度， 达到了保证护理质量安全， 提 高护理人员工作积极性的目的。 4、加强核心制度的学习、督导落实 18 项核心制度 护理部先期对护士长进行培训考核，再由护士长培训科室护士。 护理部通过夜查房和质控小组对科室护士进行督导、落实培训。 5、护理服务 抓好护理队伍的思想教育，正面引导，强化服务意识， 规范护士行为。 5.1. 就医环境体现以人为本的理念，提供整洁、安静、舒适、安全的 环境。免费为病人提供轮椅、平车。 5.2. 服务规范：主动及时执行首问负责制。为患