居家助残服务项目方案（纯方案，352页）.docx

PAGE 1 目 录 TOC \o "1-4" \h \z \u 4.2、项目需求分析 4 4.1.2、服务目标 4 4.2.1、项目背景 4 4.2.2、需求概述 5 4.2.3、需求分析 7 4.2.4、工作要求 11 4.3、项目服务方案 12 4.3.1、服务内容 14 4.3.2、服务理念 15 4.3.3、方案概述 18 4.4、项目整体设想和规划 22 4.5、居家助残服务工作指导思想 31 4.6、项目服务宗旨 36 4.7、项目具体实施方案 40 4.8、服务投入方案 44 4.9、服务人员培训体系方案 53 4.9.1、完整的培训内容体系和培训管理体系 53 4.9.2、各培训模块内容 58 4.9.3、内部服务人员培训管理档案 67 4.10、服务中心管理制度 79 4.10.1、完善的服务人员服务考评机制 79 4.10.2、内部服务人员考核标准明细表及办法 81 4.10.3、服务人员考核情况实施奖惩的激励机制方案 85 4.11、服务中心管理制度 104 4.11.1、服务中心管理职责 104 4.11.2、服务中心项目 107 4.11.3、服务中心工作学习制度 109 4.11.4、服务中心工作人员目标管理制度 110 4.11.5、服务中心工作人员岗位责任制 111 4.11.6、服务中心卫生管理制度 112 4.11.7、服务中心门卫值班制度 113 4.11.8、服务中心食堂管理制度 114 4.11.9、服务中心炊事员职责 115 4.11.10、服务中心财务管理制度 116 4.11.11、服务中心管理委员会职责 117 4.11.12、服务中心院民互助制度 118 4.11.13、服务中心安全守则 119 4.11.14、服务中心治安管理制度 120 4.11.15、服务中心预防救治方案 121 4.11.16、服务中心护理人员工作制度 122 4.11.17、服务中心膳食管理制度 123 4.11.18、服务中心巡视制度 124 4.11.19、服务中心分级护理制度 126 4.11.20、服务中心查房制度 129 4.11.21、服务中心心理健康咨询制度 130 4.11.22、服务中心当班制度 132 4.11.23、服务中心设施设备维修制度 133 4.11.24、服务中心助残院消毒隔离制度 134 4.11.25、服务中心个人卫生保健制度 135 4.11.26、预防助残院残疾人走失的预防措施 137 4.11.27、服务中心传染病预防措施 138 4.11.28、服务中心护理规范 143 4.11.29、服务人员培训制度 147 4.11.30、服务中心消防安全制度 148 4.12、服务监管体系方案 149 4.12.1、对服务实施过程及完成情况进行监督的流程 149 4.12.2、对服务过程进行监督的方案 158 4.12.3、对完成情况进行监督的方案 160 4.13、服务中心基础设施建设标准 162 4.14、服务质量控制体系及措施 163 4.14.1、程序化管理保障措施 163 4.14.2、制度化管理保障措施 164 4.14.3、严格的成品文件审核措施 165 4.14.4、人力资源保障措施 166 4.15、居家助残服务工作研究方案 167 5、实施计划 183 5.1、实施计划内容说明 183 5.2、计划流程 185 5.3、计划范围 186 5.4、计划目标 187 5.5、实施计划组织结构 188 5.6、项目进度计划 191 5.7、项目实施阶段 196 5.8、项目实施内容 198 5.8.1、家政服务 198 5.8.2、生活照料服务 199 5.8.3、日常护理服务 200 5.8.4、智能一键通平台系统 202 5.8.5、残疾人居家护理方案 223 5.8.6、理发服务方案 225 5.8.7、居家助残康复服务方案 230 5.9、项目验收与运营支持 238 5.10.2、居家助残服务人员要求 239 6、后续服务保证措施 246 6.1、后续服务内容、服务标准 246 6.2、服务人员管理制度 256 6.3、