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始终坚持以纳税人为中心,以推进办税便利化改革为动力,以钉钉子的精神狠抓各项工作任务落实,促进纳税服务质效升位、创新升级、管理升华,不断优化营商环境持续提升纳税人满意度。
以助力复工复产为目标,抓好为纳税人纡困解难。今年手疫情影响,纳税人发展举步维艰,要在做好疫情防控的前提下,主动靠前服务,通过电话、短信、互联网+等手段,了解企业在疫情防控、复工复产中遇到的问题,多想办法帮助企业纡困解难,增强企业发展信心,同时,用足用好中央、省、市各项支持政策和帮扶措施,力争将疫情影响降到最低,为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献税务力量。
以落实减税降费政策为主题,打造便民新服务。细化减税降费纳税服务工作实施方案。为确保纳税人缴费人对减税降费政策“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”,制定细化实施方案,提出具体工作要求,明确具体工作任务、责任部门、完成时限,做好各项任务有目标、有期限、有反馈、有结果,确保工作责任到人,并扎实有序推进。扎实推进政策宣传辅导工作。
以春风行动为载体,切实优化税收营商环境。进一步深化税收领域“放管服”改革、不断优化税收营商环境,持续打造税务系统优质服务品牌,全面提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。通过悬挂横幅标语、设立咨询台、发放宣传手册、重点户点对点上门服务等形式,对减税降费优惠政策、疫情期间税收政策、个人所得税专项附加等最新政策进行解读宣传。
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以强化管理为抓手,推动工作落地落细。加强投诉管理。抓好《纳税服务投诉管理办法》落实,设置投诉受理岗,及时受理、处理纳税人投诉。提高投诉处理效率,加强隐患预判和征纳沟通,尽早化解纳税人的不满,在总局规定的时限内再压缩投诉处理的时间,强化与纳税人的沟通,认真做好政策解释工作,做到事事有回音、件件有落实。
总之,我们要通过减税降费、提速增效、整合升级、协同共治等系列务实措施,多维度发力,不断深化税收领域“放管服”改革,持续优化税收营商环境,不断提升纳税人的获得感和幸福感。
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