乌鲁木齐市交通事故快速理赔服务中心操作流程.docx

乌鲁木齐市交通事故快速理赔服务中心操作流程 为配合《乌鲁木齐市机动车物损交通事故当事人自撤 现场、自行协商处理办法》的实施，新疆保险行业协会和乌 鲁木齐市交警支队确定 四家维修机构为“乌鲁木齐市交通 事故快速理赔服务中心” （以下简称“服务中心” ）的第一批 服务点 。 驻乌鲁木齐市各财险公司应选派具有车险理赔经 验、服务素质好的业务人员进驻“服务中心” ，负责保险事故车辆的查勘定损理赔服务。服务中心操作流程如下： 一、 前台接待 1、“服务中心”设立前台， 配置专人负责接待前来处理 道路交通事故的双方当事人。 2、应指导事故双方认真填写《乌鲁木齐市机动车物损 交通事故协议、记录书》 （以下简称《协议、记录书》 ）、查验双方身份证、驾驶证、车辆行驶证、交强险的保险标志和商业险的保险卡。 、对各方当事人共同负有事故责任的、均投保了交强险、没有人员伤亡、物损均在 2000 元以内的交通事故，遵循“互碰自赔”处理方式，经一方保险公司查勘后按照“互 碰自赔”方式处理的，未参与查勘的另一方保险公司必须无 条件认可，不得要求当事人按原有流程处理。 4、确定事故双方的承保公司，并安排该公司的查勘定 损人员对事故车辆查勘定损，或通知未驻点公司前来查勘事 故车辆。 5、当一方当事人负事故全部责任时，由全责方承保公司承 担所受损车辆的定损工作， 损失由全责方在交强险或商业险项下 负责赔偿。 全责方承保公司在履行全部查勘定损赔偿责任后，对全责 方车身损失应由无责方承担的交强险项下无责财产损失赔偿限 额 100 元的赔偿责任，由全责方 在交强险无责任财产损失赔偿限额项下代赔，并按规定加注“无责代赔”标明。 6、当交强险和商业险由不同的保险公司承保时，对受损车 辆的定损标准，各公司间应互相认可服务中心所出的定损单。 7、确认适用快处快赔的，对进场车辆信息进行登记。事故 车的各自承保公司工作人员接待客户，开展定损。 二、 事故车辆定损 1、驻点保险公司的业务员对双方肇事车辆进行查勘、 核对双方事故车辆的碰撞部位、查验事故碰撞痕迹； 2、由双方的承保公司出具《保险车辆定损清单》一式 数份（一份驻点留底备查，另几份交各方当事人） ； 3、如事故车辆的承保公司没有派人驻点定损的，服务 2 中心可按照与该公司的合作协议约定代理查勘及定损； 4、交强险和商业险由不同的保险公司承保，各方受损车辆涉及交强险和商业险赔偿的，对当事人的索赔办理和单证交割，在服务中心内由各公司协商直接办理。 赔偿应遵循先交强险后商业险的顺序原则进行。 5、定损完毕，定损人员应当场出具定损单、损失相片和损 失配件的报价单等有关索赔单证， 并说明理赔流程。 愿意在服务 中心修理的即可进行修理， 不愿修理的， 自愿选择修理厂持服务 中心定损单、 损失相片、 配件报价等有关索赔单证去其它修理厂 进行修理。 6 、事故当事人凭《协议、记录书》 、保险单、《定损清 单》、损失相片、维修发票等索赔资料到承保公司办理索赔。 三、 维修 1、事故车辆的维修由事故车主自行选择维修机构，经 保户同意后可直接安排在服务中心所在的修理厂进行修理， 完毕后出具修理发票。 2、不愿在服务中心修理的，自愿选择修理厂持服务中心定 损单、损失相片、等有关索赔单证去其它修理厂进行修理。承保 公司不再另行出具定损单、损失相片、等有关索赔单证。 四、 异地事故车辆 1、凡异地保险的机动车辆在乌鲁木齐发生物损道路交 通事故，原则上接受承保公司的委托后按本操作流程处理； 3 也可撤离事故现场后采取自行协商处理的方式。 2、如其中一方事故车辆是在乌鲁木齐地区保险公司投 保的，则按《乌鲁木齐市机动车物损交通事故当事人自撤现 场、自行协商处理办法》处理。 五、 事故责任确认 事故各方当事人对事故责任有异议的，由“服务中心” 的驻点交通警察负责指导当事人协商处理并确认事故责任。 4