XXXX年淘宝战略沟通会__语嫣演讲实录-PPT课件.ppt

?? ???各位早上好，站在这里还是稍微有一点紧张，因为接手淘宝差不多半年的时间，那今天可能是半年时间的一张答卷，以及我们未来要去的那条路在哪里。所以算是一个期中考试，你们都是批卷的老师，满意不满意都是你们说了算。我认为淘宝从来都是大家的淘宝，是买家、卖家合作伙伴小二共建的淘宝，我想这件事情一直不会变。所以说今天我们会把大家请到这里，然后来跟我们共创。 ????????那我今天讲的这些呢一方面是我们的一个答卷，另外也是输入我们的一些想法，那希望这块小砖头抛出来，能够让大家，吸引大家很多预热的产生。 ????????我们纠结了很久怎么来讲这个2013，怎么来讲我们的卖家和淘宝的小二，怎么来玩儿这个2013到2014，我们过去的半年当中也在不停的反思，淘宝的这个十年我们走下来我们成功在塔里，我们需要如何进化。其实我们这个想了很久，有各种各样的声音，也给我们，我们也收到了各种各样的卖家给我们的反馈。我们发现卖家有很多的困惑，这个困惑同样存在于淘宝的小二心里。我们都在问我们的竞争是不是必须向拼刺刀一样的，我们必须要用打折的方法去赢得我们的客户，我们未来的路，如果我们走要一直这样走下去吗，这是我们一直以来的困惑。我和我的团队也做了很多的这方面的探索，包括我们也听了很多卖家的意见，最后我们在想用一个什么样的词来看这个2013到2014年的淘宝呢？ ????????我们想去年我们讲了很久叫做还权赋能，那么到底什么是还权，什么是赋能呢，最后有一句话我们说这样吧，“自己的舞台，自由的舞蹈”，我们就用这样一个非常形象和简单的十个词，来代表我们13到14年的运营的整个思路。 ????????那么在讲这些之前呢我想跟大家分享一下12年到13年淘宝有什么变化。其实作为每一个卖家，你们一定非常关心我们消费者有什么样的变化，我们阿里巴巴也一直在说我们客户第一，客户第一很大的一个程度上面，就是说我们要跟着我们的买家，跟着我们的客户去变，我们也要跟着我们卖家能力的成长去变。那么你们一定非常关心，11年到13年的淘宝有什么变化，我们其实截取了一些数字，比方说13年5月份的一个搜索的数字，我们会发现长词，就是字数比较多的这些词，占搜索的整个引导的PV上涨了9.4%比去年，比去年的5月份。那么这个说明什么呢，说明第一用户对搜索这个工具的使用的水平在增加，这是第一件事儿。第二件事情用户对于他自己的需求能够更精准的把握了，长词就代表了这些。那回过头这样的一个现象带给我们卖家什么样的，你们要做什么样的改变呢？我们大家知道搜索的长词多意味着整个搜索量向长尾发展，不会集中几个头部的词。我们大卖家知道，你们投的词是不是应该有所变化，是不是应该随着我们买家的变化而变化？这是搜索长词。 ????????另外一块是更精准，这是在搜索上面，高频词，爆款词下降了，下降了6.4%，也就是说高频词需求在向长尾词发展，需求越来越分化。另外低频词占整个引导PV上升了3.5%，长词更精准，低频词是更长尾，所以整个搜索我们看到它的趋势是越来越向长尾发展，这个可能非常大的影响我们所有卖家你们经营的活动，因为这个搜索就是我们买家变化的一个晴雨表。 ???????好，第二个，我们看一下我们的消费者他们的特征有什么变化。我们发现主力人群有一个特点，从11年到13年我一直在说无线，无线开始起来了，我不知道你们大家也开始发现我们的定单里面越来越多来自手机的定单是吗？单独的去看到无线可能不太全面，那我们今天的发现是什么呢，我们发现其实无线对于淘宝来讲，代表着一个多终端的趋势。也就是说我们的用户，同一个用户不仅在PC上面浏览淘宝，也会在手机上、PAD上面浏览淘宝，那我们会发现说6月份，这是13年6月份访问无线端和PC端的总会员数是1.4个亿，这个已经去重了。那么人均访问的终端数是1.4个，也就是说我们会发现访问PC的，基本上全部都有，然后这个访问手机或者PAD的占其中的一个部分。也就是说你可以从这个1.4个亿看到，基本上两个用户中就有一个是无线的用户，可以这样大概的去算。那我们也还有一些新的发现是什么，有一些地区，三四线城市很多新用户上来就是用无线的，他们可能这辈子也许都不会买个PC了，他们一上来淘宝的习惯就是在无线上面。那这一些可能对我们每一个卖家来讲，我们卖家说我可以做些什么呢？我后面可以讲到，这个不是跟你们不相关，其实是非常相关的。淘宝在做一些改变，其实我们每一个卖家、经营者都要做改变。我们发现PC上浏览的习惯可能相对来讲信息量可以比较大，然后因为我们中国的这个宽带也是发展的比较好，所以它可以看很多的图片。那么在手机上是什么呢，大家每一个人，我估计在场的都用手机，碎片时间是不是？如果是碎片时间的话那我们就要想一想，我们的商品，我们的商品展示要如何为他们而变？这是非常重要的。我自己也经常在手机上来浏览我们的淘