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服务中心管理制度
经理职责
1 、结合公司实际,组织制订公司年度工作计划,负责物业公司的全面工作。
2 、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度,负责各项业务管理制度的执
行。
3 、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责,并监督实施,保证各项管理服务工作
的质量,使业主满意。
4 、召集、主持公司会议,及时解决管理中暴露的问题。
5 、根据政府和上级领导有关达标条件,制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划,并组织实
施。
6 、负责对本公司基层人员任免和奖罚,对中层管理人员的任免有建议权。
7 、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题,加强对管理处的监督。
8 、负责员工的思想教育,定期、不定期地听取员工意见和建议,激发员工的工作热情。
9 、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查,发现问题并及时解决处理。
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客户服务部职责
1 、负责辖区的综合管理工作。
2 、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。
3 、做好与业主房屋的交接验收工作,出现问题及时通知相关部门。
4 、负责业主房屋装修审核、监管工作。
5 、负责辖区文化活动的筹备与安排。
6 、负责各种图纸和业主档案的管理工作。
7 、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。
8 、坚持物业管理要到位,服务要周到的原则,努力做到业主满意。
9 、在财务部的监督下,及时收取各项费用,收取率应达到 95% 以上。
10 、认真完成领导交办的其他工作。
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秩序维护部职责
1 、负责辖区的安全防范工作。
2 、忠于职守,自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度,按程序办事。
3 、严守公司机密,不能说的不说,不能传的不传,有计划有秩序地做好工作。
4 、严格交接班手续,做好值班记录和交接班记录。
5 、对所管辖区执行巡逻任务,对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。
6 、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。
7 、负责进入小区车辆的管理工作。
8 、按时开关公共照明路灯。
9 、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人,做好现场保护工作,积极配合有关部门进
行抢救工作和处理善后。
10 、说服教育业主遵守小区各种规定。
11 、认真完成领导交办的其他工作。
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工程维修部职责
1 、根据小区房屋及其附属设施的实际情况,编制养护、维修计划,报公司审批后组织贯彻
实施。
2 、日常维修工作随叫随到,让业主满意。
3 、参与新接管物业项目前期验收,接管工作。
4 、负责业主装修验收工作。
5 、全面负责楼宇的各种机电、 消防、 水电设备的养护与维修工作,保证各类设备正常运行。
6 、定期检查各种设备,根据存在的问题,提出维修解决办法和制定维修方案,方案批准后
组织实施。
7 、认真完成领导交办的其他工作。
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清洁绿化部职责
1 、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的清扫保洁。
2 、收集和清理辖区垃圾。
3 、管理绿化设备和各种清扫工具。
4 、负责辖区内园林绿化维护工作。
5 、 认 真 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。
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