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如何做好重宾接待 高奇，国家旅游局文明导游培训师，普通话一甲，长沙电视台主持人、评论员，湖南电台评论员，湖南省导游培训师，湖南省讲解员培训师，湖南吟诵学会理事，全国青年岗位能手，湖南省五一劳动奖章获得者，湖南省十行状元之导游状元，湖南省百优工匠，湖南省技术能手，第三届全国导游大赛银奖，长沙大学、湖南网络工程学院兼职教师。 如何做好重宾接待 （国家旅游局文明导游培训师 高奇） 接待员应具备的素质 1.要有健康的体魄（不晕车、忍风雨寒暑、善行走、矫正视力正常） 2.要有主动服务的意识（想重宾之所想，为重宾欲所为，言重宾所欲言） 3.要有敏锐的洞察力（察言观色、兼听旁语、言语善变） 4.要有灵机的应变力（陈艳接待张春贤、市党代会、导游途中） 5.要有把握全局的操控力（熟悉接待流程、熟悉双方主要领导、熟悉路线、熟悉地方、接待员就像晚会的主持人） 6.要有广泛的知识面（接待何报翔、徐守盛） 7.要有政治敏感性（常看新闻、关注时事、力求讲解与时势呼应） 怎样培养以上素质，记住一点，懂得以己及人，换位思考。 接待前的准备 1.牢记我方领导交代，会意我方领导意愿（贾谊故居接待李微微） 2.善待每一个人，主动对接前站人员（市委唐秘书长） 3.了解领导的一切（周琦接待徐守盛） 4.熟悉整个流程，努力记住每一个人姓名职务等 5.夏天备湿纸巾，冬天备餐巾纸 6.自身仪表整理 7.开车门 接待中应注意 1.“是”与“对”（简牍接待单霁翔） 2.时刻注意提醒（台阶、地滑、厕所） 3.介绍我方领导 4.注意倾听，兼顾次要领导和其他陪同人员 5.善于交流沟通，缓和气氛（歌曲、曲艺、戏曲） 6.主动服务，注意眼神 7.注意摄影摄像 接待后的事项 欢送 交流总结 写好接待手记 撰写新闻报道 资料存档
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