最新营销中心保洁方案(080808).docx

仅供个人参考 仅供个人参考 不得用于商业用途 不得用于商业用途 长沙奥林匹克花园 营销中心 保 洁 方 案 （修改稿） 湖南喜达屋物业服务有限公司 2008 年_8_月8日 目录 页码 、 人员编制与费用 、 作息时间 2 三、 仪容仪表 2 四、 行为规范 3 五、 作业规程 1、 皮革制品 2、 广场地面 3、 大理石 4、 室内公共区域 5、 室外公共区域 6、 玻璃清洁 5 六、 质量标准 17 七、 检验标准 21 八、 考核标准 23 一、人员编制与费用 1、 甲方按壹仟伍佰元/人/月（Y 1500元/人/月）的人员单价进行核算当月的清洁费用，乙方所派 人员以甲方核准的实际进场人员为准。营销中心人数为 4人，即每月费用为陆仟元（Y: 6000元）; 2、 此费用为包干价，已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、 清洁工具折旧、员工之工资、住宿、 保险、福利、加班、税收及一切费用。 、作息时间 07 : 00—11: 30 早班 14 : 00—17: 30 中班 17 : 30---20 :00 晚班 三、仪容仪表 基本要求 1.头发： 要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。 女员工： 不允许披肩发（应用网蔸扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。 男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。 2.面部： 注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜， 戴眼镜应注意 镜片的整洁（美观）。 女员工：可适当化妆（淡妆），避免使用气味浓烈的化妆品。可米用茶色口红。 3.鞋袜： 保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨 鞋，袜子不得有臭味或破洞。 女员工：肉色袜，不得露出袜口。 男员工：应穿与裤子、鞋冋颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。坐时，裤腿不应短于袜 上端。 4. 口腔： 4. 口腔： （1） 清除口腔食物残渣（饭后漱口） （2） 口腔异味（口香糖或茶） 5.制服： 整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露， 领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。 6.指甲： 要经常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲 不得残有污垢。 7.首饰： 除手表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。 四、行为规范 1、 工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻； 2、 上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰 乱丢杂物； 3、 咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切； 4、 讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分 玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人； 5、 客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得 把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼； 6、 工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼； 7、 不能与客户争辩，积极主动工作，发现问题及时汇报。 五、作业规程 皮革制品作业规程 1目的 规范皮革制品的清洁程序，确保皮革制品清洁的质量。 2适用范围 适用于营销中心皮革制品的清洁作业。 3职责 保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。 保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。 清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。 4 作业规程 准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。 用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘，注意在擦拭时小心操作，以免皮革破损剥落。 将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦拭皮革制品 表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹，直到擦干净为止。 用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净， 而后再用一块干净的抹布反复擦拭， 直到皮革制 品表面光洁、光亮。 如在擦拭时发现皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并记录在工作日记中。 收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。 广场地面作业规程 目的 规范广场地面的清洁保养作业。 适用范围 适用于广场地面的清洁保养作业。 职责 保洁现场负责人负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。 保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。 清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。 作业规程 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。 用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。 如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁现场负责人反映，并记录在保洁工作日记中，责 任部门应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物， 应用