咨询有限前台工作总结范文三篇.docx

咨询有限前台工作总结范文三篇 咨询有限前台工作总结范文（一） 转眼来 xxx 已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历 历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件， 对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期因为不能很好的理解前 台工作，以至于在工作做总是犯错， 总是有很多问题； 有问题不是错， 错的是自己不会分析问题！ 时间在一天天过去， 从开始的不知道做什 么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也 是我人生路上的进步吧！ 来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择， 如何做一个正确的选择， 其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， xxx 给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续， 在收房过程 中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的， 对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的 表格归档还存在着很多问题， 可是跟之前的我相比已经有了很大进步， 我要追求更好， 做出更好的结果， 这也是公司所需要我们新福所有员 工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星 期开始主管要求我们开始催物业费， 一次偶然的机会认识了一位二栋 的业主，他一直在问我关于办理房产证的事， 在工作中我时刻记着我 现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备， 虽然当初我对办理 房产证也不是很清楚， 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方， 尽 量让她更多地了解办房产证的知识！ 后来她来我们这里一下子交了三 年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是天经地义的，可 是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在新福这段时间所学习到的， 出来工作不能只为了学习， 还 需要为公司创造价值，虽然本人与XX年5月14日来到XXX服务中心， 为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报道： 您好，这里是XXX，请问您有什么事吗？ 认真倾听对方的电 话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通 话完毕时，语气平和的跟业主说： 谢谢，再见！ 拨打业主电话时， 当电话接听后， 主动向对方致以问候， 您 好，这里是 XXX ，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做 的事交待清楚，通话完毕时说： 谢谢，再见 。 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好： 您好，请问您有什么事情吗？ 认真、耐心地聆听业主所提及的 问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！ 做好钥匙的进出借用的登记， 做好区域内资料的建立、 更新、 管理，做到登记完善、准确、无遗漏。 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并 且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 咨询有限前台工作总结范文（二） 一，努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照 公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为 每一位来访客人办 - 理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时 我将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 巧妙回答客户提 出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将 加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 最近公司组织英语培训， 我 坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适 应公司的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三， 以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我 将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉 献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强 同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决 问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公 司做的多些。 在 18 年我要不断提高自身形象，做好 18 年工作计划，提高工 作质量、效率。还有责任心 . （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要