{业务管理}中国联通增值业务提供商运行维护管理要求.docx

{业务管理}中国联通增值业务提供商运行维护管理要求  中国联通增值业务提供商 运行维护管理要求 （V1.0） 中国联通增值业务部 二○○七年三月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则1 第二章 运行维护管理1 第1节机房1 第2节 维护组织及岗位设置7 第3节 安全保密制度10 第4节 安全防范措施10 第5节 故障管理11 第6节 系统数据变更管理14 第7节备份管理14 第8节 日常维护管理15 第9节维护资料管理16 第三章 业务接入方式16 第1节互联网接入方式17 第2节专线接入方式17 第3节VPN接入方式17 第4节主机托管方式18 第5节对接入方式的要求18 第四章 关键业务指标18 1、WAP业务服务响应时间18 2、WAP业务页面访问成功率19 3、联通在信网关到增值业务提供商连接成功率19 4、增值业务提供商到联通在信网关发送成功率19 5、增值业务提供商平台连接联通在信网关门限值20 6、IVR中继接通率20 7、IVR中继时隙完好率21 - PAGE 21 - 第一章总则 为保障中国联通增值业务系统安全、稳定运行，进一步提升增值业务的服务质量，加强增值业务提供商的运维能力，规范电信级增值业务提供商的运维、管理水平，根据国家行业主管部门的标准、规范及联通公司相应的规定、要求，制定本管理要求。 增值业务提供商应树立“以客户满意为中心”的维护理念，加强合作、沟通和协调，推行专业化管理，明确业务处理流程，建立快速响应、工作高效、管理规范、流程顺畅的运行维护管理机制。 中国联通负责制定增值业务提供商运行维护管理要求，对增值业务提供商的运行维护工作进行指导、检查和监督。 本管理要求适用于中国联通增值业务提供商的运行维护管理工作。 本管理要求将随着增值业务的发展不断补充完善，其解释权、修订权属于中国联通。 第二章运行维护管理 第1节机房 增值业务提供商应根据自身的业务规模具备相应的通信机房，机房的维护和管理应符合相应的行业标准，详细要求可参见《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）。主要要求如下： 通信机房环境的要求 （1）机房应提供公共操作间及工作区，用于设备调试及维护，以尽量减少维护人员进入设备区。有条件的机房可以考虑设置库房，用于工程期间设备的临时存放。 （2）机房中不应有易燃易爆品、污染气体、强电磁场、强震动源、强噪声源及所有危害系统正常操作或运行的因素。 （3）机房应有充足照明，设有机房疏散照明、安全出口标志灯。所有门窗应密封，同时避免阳光直射，以减少尘埃、噪音等外来干扰，机房各门及走道的尺寸应保证设备运输方便。 （4）机房隔断应符合消防分区要求，隔断应采用防火材料。机房井道、孔洞必须用防火材料封堵严实，电缆沟内无积水、杂物，所采用的盖板必须具备阻燃性。 （5）机房温度湿度要求： 1）机房温湿度：22±4摄氏度；相对湿度：55%±15%。 2）温度变化率：10℃/小时，不结露。 3）温度、湿度的测量点应避开空调送、回风口处。如设备要求高于以上标准，应以设备要求为准。 （6）机房内机架和操作台排列整齐，设备表面清洁、无灰尘和污迹。机房内的空气含灰尘粒子不得是导电的、铁磁性的和腐蚀性的。机房内的空气含尘浓度，在表态条件下测试，每升空气中大于或等于0.5μm的尘粒数应少于18,000粒。 （7）进出机房要更换防静电的工作服和工作鞋。 （8）机房电磁干扰及静电要求为：电场强度小于126dB(uV/m)；磁场强度小于800(A/m)。 （9）机房环境指标： 环境指标 应达要求 室内净高（m） 配置机架 3.2 未配置机架 2.8 地面荷载（kg/m2） 配置机架 500 未配置机架 300 室内墙面处理 墙面 不含硅化物白色无光泽阻燃 顶棚 同上装烟雾告警器 外窗 严密防尘 照明 距地1.4m处照度150LUX 空调 新风量5% （10）机房接地系统 机房系统接地分类及相互关系： 1）交流工作地R不大于4欧姆。 2）安全保护地R不大于4欧姆。 3）直流工作接地，接地电阻应按计算机系统具体要求确定。 4）防雷接地，应按现行国家标准《建筑防雷设计规范》执行。 交流工作接地、安全保护接地、直流工作接地、防雷接地等四种接地应共用一组接地装置。 5）防雷保护 机房雷电分为直击雷和感应雷。对直击雷的防护主要由建筑物所装的避雷针完成；机房的防雷（包括机房电源系统和弱电信息系统防雷）工作主要是防感应雷引起的雷电浪涌和其他原因引起的过电压。具体防雷措施：在机房的配电屏的低压输出端加防雷器，作为机房电源部分的一级保护；次级配电屏中加防雷器作为电源部分的二级保护；UPS前端配电屏中加防雷器作为电源部分的三级保护。 机房安全保障 （1）机房应建立完善的系统和设备维护责任制度，机房内的各项现网设