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客户服务中心市场经理
编制日期: 年 月 日
一、岗位标识
岗位名称:市场经理 所属部门:客户服务中心
岗位编号: 岗位基薪等级:
岗位分析时间: 2007 年 11 月 有效期:二年
二、岗位概要
根据《福建省地市级烟草公司卷烟销售网络运行规范》 ,负责客户经理管理、任务分解、市场调研、客户服务、品牌培育等工作,确保日常工作的正常运行,保证任务分解的落实。
三、岗位位置
局长、经理
副局长 副经理 纪检员
客户服务中心主任
综合管理员 市场经理 客户经理
四、岗位职责要求
职能
职责
协助管理
配合主任做好客户经理工作指导和日常管理工作
任务分解
分解并组织客户经理完成业绩指标任务
客户管理
组织客户经理按照客户分类及服务标准开展客户服务工作
品牌培育
拟定本区域的品牌培育细则,组织客户经理开展品牌培育工作
信息组织
组织客户经理收集、汇总市场信息并向相关部门传递
服务工作
组织客户经理开展团队服务工作
其他
完成上级领导交办的其它临时性工作;
五、工作联系
内部沟通
外部沟通
资历
(参考)
所需资格
证书
知识要求
能力要求
素质要求
任职者签字
沟通对象 沟通内容
公司领导 协调和督办各种相关事宜
部门领导 协调组织检查工作执行情况
系统管理员 处理电脑系统故障
专卖人员 信息互通,业务协同
龙岩市烟草专卖局 了解信息和相关接待工作
零售客户 了解信息
六、任职资格要求
大专以上学历,经济管理或营销相关专业, 50 周岁以下,具备 3 年以上卷烟营销工
作经验
中级营销员
熟悉卷烟营销管理有关知识
熟悉企业管理等方面的知识
掌握公文办理相关知识
掌握客户关系管理等软件操作能力
具备较高的语言表达和沟通能力
具备较强的综合分析能力
学习能力: 具备一定的信息敏感性,通过恰当的途径及时了解与本职位工作有关的信息,掌握本领域最新研究动态的能力,善于学习总结,接受新知识,注重自我提升的能力。
协调能力 :与人融洽相处,在人际交往中随和大度,能坚持立场,有效化解冲突。
与上司、下属、客户和政府部门保持友好关系的能力。
心理承受力: 承受挫折, 在有压力的情况下, 保持情绪稳定, 继续做好工作的能力,面对困难能够百折不挠、勇往直前。
解决问题能力 :预测、识别工作中的问题,抓住问题实质和关键,及时提出可行的解决方案。
七、关键绩效指标( KPI)
八、签字确认
责任人 日期
上级签字
人事部签字
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