客房部工作格言.docVIP

客房部工作格言 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，客房部的工作哪些？大家不妨来看看推送的客房部工作格言，希望给大家带来帮助！ 1． 专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客，提供专业化的服务。 2． 做事勤一点，谈话轻一点。 3． 遇到困难冷静点，商业秘密保守点。 4． 上班前不吃有刺激性有异味的食物。 5． 给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他，这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。 6． 了解问题 ___点，工作紧张用心点。 7． 处理问题灵活点，待人接物热情点。 8． 脾气小一点，肚量大一点。 9． 说话轻走路轻操作轻，服务快。 10． 给客人真挚微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能让宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。 11． 保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或者直接导致客人的损失。 12． 不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。 13． 在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。 14． 互相进步快一点，公私分明赏罚现实点。 15． 工作方法慎重点，心胸大度宽容点。 16． 服务的四快：入住快、结账快、点菜快、上菜快。 17． 在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。 18． 效率高一点，行动快一点。 模板,内容仅供参考