临沂烟草零售客户队伍建设方案详细.pdf

下载可编辑 临沂烟草卷烟零售客户队伍建设方案 近两年来 ， 国家局党组多次强调要让零售终端真正成为 卷烟营销网络的一部分 ，成为我们平等合作的好伙伴 ，成 为烟草的自己人 。零售终端建设的关键是人的要素 ，包括 卷烟营销队伍 、零售客户队伍 。为有序推进现代零售终端 建设 ，建设一支高素养 、 高依存度的卷烟零售客户队伍 ， 特制定本方案 。 一 、指导思想 牢牢把握全国网建现场会及全省思想政治工作会议的 有关精神 ， 围绕 全面建设国际一流现代卷烟营销网络“ ”的目 标 ，紧密结合临沂烟草零售终端建设实践 ，着力提升 “卷烟 零售客户 ”的现代营销素养 、营销技能 ，加强客我互动 ，注 重方式创新 ，不断提升零售客户的依存度 。 二 、建设目标 1.建立健全零售客户队伍建设长效机制 ，包括客户培训 机制 、经营指导机制 、评价激励机制 、客我互动机制 。 2.全年零售客户培训面均达到 100% ，其中 ，现代卷烟 零售终端客户接受培训时间不少于 20 课时 。 3.零售客户平均满意度达到 80% ，其中现代卷烟零售终 端客户满意度达到 90% 。 三 、建设内容 .专业 .整理 . 下载可编辑 （一 ）完善零售客户培训体系 按照开展培训需求调查 、 设计培训内容 、制定培训规 划 、 实施培训规划 、评估培训效果的步骤构建培训工作体 系 。 1.培训需求采集 。制定 《零售客户培训需求采集方案 》。 建立零售客户素质评价模型 ，分析零售客户能力素质薄弱 点 ，对不同需求零售客户进行需求汇总和课程设计 ，编制 易于被客户接受的培训教材 ，提供多种形式 、机动灵活的 培训服务 。 2.培训内容设计 。零售客户培训课程设计详见下表 ： 现代零售 培训对象 零售客户 弱势群体 其他客户 终 端 课 时 4 个课时 3 个课时 3 个课时 2 个课时 方 式 集中培训 、 网上培训 、现场培训等 师 资 内、外结合 内、