课程顾问岗位职责..docx

附:课程顾问职能细则 A.岗位要求 : 1、严格遵守培训中心的各项规章制度 ; 2、课程顾问必须身着统一服饰 ,佩戴胸卡 ,外表整洁、庄重、精神饱满、彬 彬有礼、 主动热情、 使用文明用语 , 无论任何情况不得与顾客发生争吵或 态度生硬。交谈时应始终面带微笑 ; 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语 ; 4、服从各级领导安排 ,听从指挥 ,按时、优质地完成各项工作任务 ; 5、 工作时禁止做一切与工作无关的事情 (包括吃零食、 长时间拨打私人电话、 看与英语无关的书籍等 ,精神饱满地做好课程顾问工作 ; 6、 课程顾问在来电或来访介绍中 , 要突出培训中心的特色 , 详细介绍整个教 学内容 ,并讲明课时的安排 ,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有 亲和力 ; 7、课程顾问要定期做好客户回访 ,统计学员的学习进度 ; 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生 ; 9、勤俭办公 ,杜绝一切浪费现象 ; 10、坚守本职岗位 ,不得擅自离岗、串岗 ; 11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记 表及保管属条款等 ,强化业务能力 ; 12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式 ,以便沟通 ; 13、熟悉培训中心的各个功能区 ,为顾客作正确指导 ; 14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待 ; 15、要注重仪态仪表 ,在培训中心内行走脚步要轻 ,不得奔跑 (紧急情况下 除 外 。 16、根据工作细则认真做好本职工作 ,每位课程顾问间相互配合 ,做好咨询 工 作。 17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见 ,可直接向教学主管反映或 直 接向市场主管汇报 ,主管会根据不同情况进行及时处理。 18、每天认真填写工作日志 ,发现问题及时上报解决。 19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情 ,请用磁卡、手机 或 到经理室申请拨打长途电话。 20、 课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、 教学主管及市场主管进行沟 通。 发挥团队精神 ,共同把培训中心做好。