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开通市长信箱工作方案及情况汇报 关于开通市长信箱的有关情况汇报 一、 前市长信箱的几种形式 1、开放式：比较简单的资料注册然后就可以写信，所 有市民都能看到 信件一览 、 回复一览 、回复率及满意度 调查。所有信件通过市政府办公室运作批转、督办回复，对 不宜公开的信件可以屏蔽，只显示标题。 特点：影响大、效果好，但工作量很大。例如中国 宜宾网３个月处理 3000 封信件。 2、半开放式：比较严格、复杂的资料注册然后才 能写信，市民只能看到部分信件及回复。所有信件通过市政 府办公室运作批转、督办回复。 特点：因为只能看到部分信件及回复，市民参与积 极性受到一定影响，信件相比开放式而言相对较少，工作量 有所减轻。 3、封闭式：比较严格、复杂的资料注册，并且只 有写信人凭本人密码才能看到自己的信件及回复。 特点：市民参与度不高， 对部门不易形成工作压力， 工作量最小。 结合我市实际，建议市长信箱采用半开放式。 二、开通市长信箱需要做的工作 1、市新闻办编程、设计市长信箱（或直接购买成 熟的数据库）。 2、组成专班人员参与市长信箱的管理、督办。 （市 政府督查室、市政办信息科、市政办综合科、市信访局等专 班人员负责信件的督办管理，市新闻办负责技术服务） 3、各地、各部门（单位）明确一名专人负责与本 单位有关信件的接转、办理、回复。 4、召开一次专门会议安排市长信箱开通的有关工 作。 三、开通市长信箱后的运作方式 １、市民注册向市长写信，发出后实时显示。 ２、市政府督查室、 市政办信息科、 市政办综合科、 市信访局等专班人员实时在线了解市民来信情况。 ３、将信件分类处理。对于一些重要信件，该报市 长签批的报市长签批，该报分管副市长签批的报分管副市长 签批，该报市政府办公室主任签批的报市政办主任签批，并 及时在网上批转到相关单位；一般信件，可直接由工作人员 网上转发有关单位。 4、信件的回复。各单位指定专人负责信件的收转 工作，并及时向单位主要领导汇报，落实处理回复意见，尽 快在网上回复，并将回复意见打印、签章，报送市政办信息 科；对领导、群众均不满意的答复，必须重新办理。 5、市政府将定期通报各单位处理回复市民意见的 情况，包括信件回复率、满意率，对前 10 名和后 10 名分别 给予通报表扬或批评。 四、需要解决的几个具体问题 1、软件开发：购买成熟数据库或联系专业单位开 发，价格有待商议； 2、组建专班人员： 建议日常管理人员不少于２人， 其中 1 人为计算机专业人员（四川宜宾市 市长信箱 除政府 办公室工作人员外，另招聘 8 名工作人员，月薪 1000 元， 办 五险一金 ）。 3、设备及运转费用：需专门配备电脑 2 台、打印 机一台，约 万元；每年维护、办公耗材等费用约 5000 元。 4、适时召开一次工作会议， 安排工作， 培训人员，分配密码。 市人民政府办公室 二 00X 年三月十六日 关于开通 市长信箱 的初步方案 一、指导思想 以党的路线、方针、政策为指针，充分发扬党密切联系群众的优良传统和作风，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持实事求是，想群众所想、急群众所急，解群众所 难，办群众所需，全心全意为人民服务，使 市长信箱 真正 第3页共 7页 成为听民声、解民忧、聚民心、传信息、当参谋、讲诚信、办实事的窗口，成为党和政府联系群众的桥梁和纽带，在群众中树立党和政府的良好形象。 二、工作原则 （一）树立一个宗旨，坚持两个公开。树立全心全意为人民服务的宗旨，真心真意为群众谋利益、办实事；坚持程序公开、结果公开。 （二）接受两个监督、实践三个第一。全面接受行政监督和舆论监督；把群众呼声作为第一信号，把群众利益作为第一追求，把群众满意作为第一标准。 （三）发挥三大作用，坚持四个负责。充分发挥上传下达的作用，帮助群众排忧解难的作用，督促机关作风转变的作用；坚持对群众负责、对政府负责、对单位负责、对自己负责。 （四）把握五项原则，树立六个意识。把握好服务 第一的原则， 实事求是的原则， 高效优质、办快办好的原则， 依据政策法规处理问题的原则，遵循保密的原则；充分树立责任意识、形象意识、服务意识、大局意识、稳定意识、奉献意识。 三、 市长信箱 办公室的工作职责 市长信箱 借助市政府门户网站 XX 网 为平台，将各镇（办事处、场） 、市经济技术开发区，市政府有关部 门和重要服务窗口单位连为一体，构建覆盖全市的为民服务 网络。其主要工作职责是： （一）处理来源于市政府门户网站 XX 网 中 市长 信箱 的与经济发展、 社会和谐、 群众生活密切相关的事项。特事、急事由市政府办公室直接处理，其他问题及时归口到相关网络单位解决。 （二）对有关单位、 部门接办的事项进行监督管理，对工作不负责、 玩忽职守、 处理