商务部工作职责和规章制度DOC.docx

西安陕汽车轮有限公司 Q/SQ—03—2010 工作职责和规章制度 （商务部） 编 制： 审 核： 批 准： 分发号： 版 本： A/0 西安陕汽车轮有限公司 2010 － 1－1 发布 2010 －1－1 实 施 目 录 一、商 部 机构 ????????????????????? 2 二、商 部工作流程 ????????????????????? 2 三、商 部各 位工作 ??????????????????? 2 四、商 部各 位任 要求??????????????????? 4 五、采 量按《原 材料内控 准》?????????????? 4 六、 客管理制度??????????????????????? 5 七、市 信息 告制度????????????????????? 6 八、 品 量投 工作的管理 定???????????????? 8 九、各 位工作流程 ????????????????????? 6 十、商 部 行的相关管理文件（附 1－8） ??????????? 4 附 1 关于物 申 划程序的管理程序 ????????? 5 1 附 2 原 材料 量 的索 管理程序 ??????????? 7 附 3 商 部 供方 价与重新 价准 ??????????? 8 附 4 供方 量管理体系 督 法 ?????????????? 9 附 5 原材料安全 存表 ?????????????????? 15 附 6、 品退 定????????????????????11 附 7、 客 管理 法??????????????????15 附 8、 接待制度????????????????????17 2 一、组织机构图： 副总经理 供销部部长 销 采 内 部 售 购 管 业 业 理 务 务 员 员 员 二、工作职责： （一）、部门工作职责： 1、负责贯彻实施公司质量方针，完成本部门质量目标。 2、不断开拓业务市场，努力完成公司下达的销售任务。 3、定期回访顾客，负责订单的确认和评审，统筹下发生产计划单并监督完成情况。 4、负责回收货款时的协调工作。 5、处理顾客投拆和司法纠纷。 6、统计分析顾客投诉及处理情况，提出产品质量改进建议，策划实施产品使用过 程中的安全防范措施。 7、不断规范售后服务工作，提高顾客投诉处理效率，平衡顾客和公司的利益，最 大限度的消除顾客的不满意。 8、负责处理商务部内部沟通、业务统计报告。 9、负责顾客提供的工程技术规范的收存及转交工作。 10、负责执行公司原料、辅助材料、办公用品采购任务，保证及时供应。 11、负责公司原辅材料采购合同的谈判签定，以及合同的保存管理。 12、负责公司原辅材料合格供方资料的建立和保存。 3 13、配合技术质检部对采购物资检验、供货产品质量问题索赔等，确保采购质量。 14、负责公司废料的对外销售。 15、负责职工食堂所需物品的采购。 16、负责仓库的日常管理。 （二）、商务部部长工作职责 ： 1、负责商务部的全面管理和人员分工。负责《合同评审控制程序》和《顾客服务控 制程序》等与顾客有关的过程控制程序。 2、组织协调制订销售计划和合同签订前顾客要求的评审工作， 建立顾客档案， 与顾客创建良好的业务和人际关系。 3、负责市场调查、分析、预测，提出调整开发市场的可行性建议，广告宣传推销产 品，及时提供售后服务，保持与顾客充分良好的沟通。 4、定期策划进行顾客满意度的测量。 5、负责对本部门各岗位工作人员的工作过程、 工作业绩和考勤情况的监督审核， 汇 总分析，不断提高服务意识和服务效率。 6、负责销售计划综合平衡，以及对业务员的监督审核工作。 7、负责对供方和选择评定，根据供货业绩再评定。 8、统筹采购计划管理，安排在合格供方中采购，确保采购物资质量满足需求。 负责对业务销售客户的计划管理，以及综合协调管理和客户满意度。（三）、采购员工作职责 1、在部长的领导下，负责协调钢板、型材的月度购进、 一般辅助材料采购计划和 程序购进物资，确保生产、 供应及时。 以及主要辅助材料 （如与生产质量有紧 密关系的焊丝、油漆等）计划采购、供应工作，保证生产供应。 2、负责审查供应商提供的有关资质证明及产品合格证明 ; 3、负责采购原材料的质量、 价格等市场调研分析工作， 密切关注原辅材料的价格 变动情况，负责为部长和公司领导提供决策依据。 4、负责同技术质检部、仓库协调办理采购物资的入库手续。 5、负责同供应方的有关质量问题纠纷的处理工作。 6、负责职工食堂所需物品的采购。 7、负责公司对外维修物品的管理。 8、负责对采购合同执行情况进行跟踪、督促，同时对合同进行存档、登记。 4 9、负责接、发、保管一切商务来电来函及文件