专项招标代理企业质量基础手册示例统一标准为依据.doc

XXX XX/QM-001- 质 量 手 册 编 制： 审 批： 版 本： A 修订状态： 0 分 发 号： 01月05日公布 01月05日实施 0.1 编制说明 1.为了适应社会和科技发展和改变，适应企业所面临经营环境日趋复杂和多变，满足用户和相关方要求，企业按ISO9001：《质量管理体系 要求》，结合企业经营实际情况，本着简单、易行、高效标准，建立了质量管理体系，编制了《质量手册》。 2.本《质量手册》建立理论基础是质量管理标准，即： 〖1〗以用户为关注焦点； 〖2〗领导作用； 〖3〗全员主动参与； 〖4〗过程方法； 〖5〗改善； 〖6〗循证决议； 〖7〗关系管理。 3. 《质量手册》由人事部组织编写，经总经理审批后公布实施。人事部负责对手册保管和使用情况实施监督。 4.《质量手册》为企业受控文件，按要求发至企业各部门和岗位。《质量手册》变更、修改均应由人事部负责，总经理审批。 5.《质量手册》是企业质量管理体系运行准则和规范性文件，企业各级人员应认真学习和掌握《质量手册》内容，并在企业管理活动中落实一直。 6.本《质量手册》属XXX全部，解释权归企业人事部。 0.2 企 业 简 介 成立时间、注册资本、机构设置、业务范围、人员情况、设备设施情况、市场情况等 企业地址 联络人及联络方法 0.3 颁 布 令 企业依据GB/T19001- idt ISO9001：《质量管理体系 要求》标准，结合企业实际情况，编制完成了《质量手册》和相关质量管理体系文件。 本《质量手册》采取了过程方法，结合了PDCA循环和基于风险思维，全方面地叙述了企业质量方针和目标，对企业质量管理体系作了具体描述，对内是指导开展质量管理活动基础法规和运行准则及纲领性文件，对外证实本企业有能力连续、稳定地提供满足用户需求和适用法律法规招标代理服务。 本《质量手册》于1月5日公布，1月5日实施，期望全体职员认真学习并遵照实施。 此令 总经理： XXX 二〇一七年一月五日 0.4质量方针和质量目标 4.1质 量 方 针 遵照“公开、公平、公正和老实守信”执业标准，本着“以质量求生存，以服务求市场，以管理促发展”企业宗旨，依法开展招标代理工作，严格推行招标代理职责，视质量、信誉为立业之本。 4.2质 量 目 标 招标过程正当合规，无受贿，质量事故0发生； 协议履约率100%； 用户满意率90%。 0.5组 织 机 构 图 总经理 总经理 财务部人事部招标代理部 财务部 人事部 招标代理部 注：“财务部”不纳入质量管理体系范围。 过程 对应标准条款 领导层 人事部 招标代理部 组织环境确实定 4.1-4.4 ▲ ○ ○ 和最高管理者相关过程 5/6/7.1.6/7.4/9.1/9.3/10.1/10.3 ▲ ○ ○ 人员及其能力和意识 7.1.2/7.2/7.3 ○ ▲ ○ 基础设施及过程运行环境管理 7.1.3/7.1.4/7.1.5 ▲ ○ 文件化信息管理 7.5 ○ ▲ ○ 运行策划和控制 8.1 ○ ▲ 服务要求确实定、评审、更改及用户沟通 8.2 ○ ▲ 外部提供过程、产品和服务控制 8.4 ○ ▲ ○ 招标代理服务提供和放行 8.5/8.6 ○ ○ ▲ 不合格输出控制 8.7 ○ ▲ 用户满意调查 9.1.2 ▲ ○ 内部审核 9.2 ○ ▲ ○ 改善 10.1-10.3 ▲ ○ ○ 06质量管理体系过程职能分配 注：▲—关键职能 ○—相关职能 1目标和应用范围 1.1 专题内容 本《质量手册》说明了企业质量方针和目标，要求了质量管理体系，是企业实施质量管理纲领性文件，也是企业公开文件，可被企业各级人员取得并保持，也可被有需求相关方所取得。 本《质量手册》以GB/T19001- idt ISO9001:《质量管理体系 要求》为基础和根本，结合企业实际经营过程编制,目标在于： 1.1.1 为质量管理体系评审、审核及第三方认证和监督审核提供依据。 1.1.2 《质量手册》向用户和相关方证实本企业含有稳定提供招标代理服务和遵守相关法律法规能力。经过质量管理体系运行能够提升企业质量管理能力，从而满足用户和相关方需求和期望，确保连续改善、增强用户和相关方满意程度。 1.1.3 《质量手册》制订、修订和实施可使相关方确信本企业建立并保持质量管理体系，能够有效地控制质量问题。 1.2 适用范围 1.2.1 本《质量手册》是企业质量管理体系关键，它适适用于本企业质量管理体系建立、实