接待礼仪应用原则和接待礼仪中的细节.pdf

接待礼仪应用原则和接待礼仪 中的细节 —— 在新大地集团接待工作会议上的发言 郭永忠 同志们： 我国素有 “礼仪之邦 ”的美称，崇尚礼仪是我国 礼仪在国家社会政治文化生活人民的传统美德。 礼仪，作为在人类历史发中占有很重要的位臵。 始终以某展中逐渐形成并积淀下来的一种文化， 是适应时种精神的约束力支配着每个人的行为， 代发展、促进个人进步和成功的重要途径。礼仪 风度和魅力，不仅可以有效地展现一个人的教养、 还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、 礼仪是提高个人素质和单位形象的修养和价值。 是人立身处世的根本、人际关系的润必要条件； 无以立 ”“不学礼，是现代竞争的附加值。滑剂、 “内强个人素质、外塑单位已成为人们的共识。 形象 ”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 以及与社会的飞速发展和文明 程度的不断提高， 提高产品作为现代企业，世界 交流的日益频繁， 提高产品质量提升竞质量已经 成为简单的事情， 在这样的争力也已经难以适应 激烈竞争的需要。 提升服务和形象的竞争力已经 成为现大环境下， 《文汇我看过一篇刊登在代竞 争更重要的筹码。 报》上的题为《一口痰 “吐掉 ”一 项合作》的报 说的是某医疗器械厂与美国客 商达成了引进道。 第二天就要签字了。生产线的 协议， “大输液管 ” 当这个厂的厂长陪同外商参观 车间的时候，可是， 向墙角吐了一口痰，这一幕让然 后用鞋底去擦。 他让翻译给那位厂长送去一封 信：外商彻夜难眠， 一个厂长的卫生习惯可以反映 一个 “恕我直言， 况且，我们今后要生产的是用 工厂的管理素质。 来治病的输液皮管。贵国有句谚 语：人命关天！ 一项已基本谈成的项请原谅我 的不辞而别 ……” 目，就这样 “吹”了。 对于现敬人的一种行为规范。 礼仪是表现律己、 礼仪是表现企业对合作伙伴和 客户代企业来说， 人性化的服务和关爱的重要途 径。 服务和形象的竞争力是企业走向 世界的国际通 而服务和形象，是企业生存发 展的命根子。行证， 作为现代企业来说，所以，最 终还是要人来体现。 不仅是社会主义精神文明应用 礼仪，学习礼仪、 大势所趋。更是人心所向、建 设的一项重要内容， 企业公务接待礼仪是指企业在商 务交往接待活 是在商务交往接待活动中，动 中适用的礼仪规范， 约定俗成的程序、方式来表示 尊重对以一定的、 方的过程和手段。礼出于俗，俗 化为礼。接待礼 仪的操作性，就是应该怎么做， 不应该怎么做。 在接待活动中做到 “约束自己， 尊重他人 ”才能 学习并正确的运用接使人们更 轻松愉快地交往。 待礼仪既是一个人内在修养和素 质的外在表现， 一种交际方式又是人际交往中 适用的一种艺术， 是人际交往中约定俗成的示人 以尊或交际方法， 在人际交往中进行相互沟友好 的习惯做法。重、 从个人的角度通就一定要掌握 接待礼仪的技巧。 掌握一定的商务礼仪有助于提 高人们的自来看， 身修养、美化自身、美化生活。 并能很有效的促 进的社会交往，改善人际关系， 还有助于净化社 会风气。从企业的角度来说，掌 握一定的接待礼 提高公众和顾客满意仪不仅可 以塑造企业形象， 并能最终达到提升企业的经济 效益美誉度，度、 和社会效益的目的。 企业精神的重要内容，是接待 礼仪是企业文化、 对但凡国际化的企业，企业形 象的主要附着点。 都把礼仪作为企业文于礼仪都 有高标准的要求， 同时也是获得国际认证的重要 软化的重要内容， 礼仪是构成形象的一个更广泛 的概念。而形件。 在当今竞争日益象就是商务人 士的第一张名片！ 越来越多的企业对企业自身的 形激烈的社会中， 象以及员工的形象越来越重视。 专业的形象和气 质以及在商务场合中的礼仪已成 为在当今职场 同时也是已成为企业形象取得 成功的重要手段， 没有人愿意因为自己在社交场 合上，的重要表现。 并因此给人们因为失