物业保安服务标准及考核标准.docx

物业保安服务标准及考核标准 一、保安服务标准 保安服务区域实行全天24小时服务，其各班服勤时间及人员安排，由保安服务提供方制定并实施。 在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。 对进出管理区域的机动车辆实行登记，指挥车辆有秩序的进入停车区引导车辆慢行。对违章停车者进行劝阻并正确引导。 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关。 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况。 二、保安人员夜间巡逻职责及标准 夜班人员应进行轮换巡逻，并做好巡逻记录，内容需包含但不限于：日期、值班时间段、值班人员姓名、巡查岗位、巡逻具体时间以及巡查情况记录。 对于外来人员及车辆原则上不得进入公司，如因特殊事项进入公司，必须作好登记并有保安人员陪同直至离开（维修车辆除外，但要做好相关记录）。 及时发现各类问题并及时处理，不能及时处理的应及时逐级上报，做好相关记录。 在巡逻中如遇突发事件，应及时上报接受指令，在接到指令前不得私自拨打各类报警电话。 巡逻中随时关闭各无人处的灯、窗、门、自来水、空调等设备并做好相关记录，如发现相关设备非人为损坏，应及时上报并做好临时安全措施，做好详细记录，便于白天及时报修。 不准在值勤时打瞌睡、闲聊。 三、保安仪容标准 保安人执勤时间必须按照公司规定统一着装，不穿奇装异服，制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；要将衬衫下摆塞在裤腰内，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；穿大衣不准披在肩上。 所有保安人员不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗、巡逻，上班时间需穿皮鞋。 注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿，除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 内外衣袋内不得装过大过厚物品，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。 帽子要戴端正，对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 附件2 保安服务考核表 考核对象 考核期间 年 月 考核 项目 考核指标 配分（可扣至负分） 考核要点/评分标准 完成情况/评价依据 得分 重点考核项目 车辆出入 10分 按要求放行进出车辆，完成所有环节，则该项满分，检查发现因个人原因每少一次扣1分； 物品放行 5分 工作时间段对可明显目视的公司物品需有依据放行，非工作时间段需对车辆的尾箱进行检查，需有放行手续，完成此事项，则满分，每检查发现缺执行一次扣1分； 夜间巡更 5分 夜间每间隔1小时巡查一遍，确认各巡查点无异常情况后，在相应的巡查点打指模确认，巡查发现异常情况须立即处理并向队长报告。完成巡查，则该项满分，每少巡查一次扣1分； 交接班岗 8分 各班别交班时做好交接工作，交接班人员在交接班登记本上签名确认交办事项及值班情况记录，完成该项工作，无错漏，得满分。交班人员与接班人员无签名（漏签名）、无交班的，每次扣1分；早、午、晚用餐时间重要岗位需有人在岗，不得出现空岗情况，每次扣减1分 培训训练 2分 保安员入职参加岗前培训及在岗培训（每月两次）。培训后按要求上岗，未经培训上岗，及上岗后不参加公司培训的，每人次扣1分； 应急响应 10分 有效制止外来人员滋事，未能阻止应及时上报并报警。反应迟缓、上报不及时或置之不理的，扣1分/项次； 遇外部人员（包括客户）用车辆堵门情况，及时劝阻，妥善应对，保证车辆出入畅通并及时上报。反应迟缓、上报不及时或置之不理的，扣1分/项次； 遇火情、匪情立即上报，协助报警，火情发生时协助安全责任人控制或扑灭初期火灾（灭火器使用），有效组织人员疏散（增强日常技能培训)。反应迟缓、上报不及时、擅离职守，扣5分/项次； 其他不可预见的突发事件响应，根据实际情况核定扣分分值； 廉政 10分 工作人员代人取号、伙同其他人员损害场所利益，违规工作人员需调离场所，并扣1