保安服务有限公司高速公路服务区节日保障工作应急方案和工作安排2021.doc

保安服务有限公司高速公路服务区节日保障工作应急方案和工作安排 xxxx年国庆节将至，根据节假日服务区工作的要求和相关安全管理部门要求，本着预防为主，迅速及时、有效的开展各项处置工作，切实维护服务区的安全与稳定。在处理突发事件时，态度明确，区分性质，严格纪律，讲究策略，措施得力，处置果断，防止事态扩大，我公司特制定以下应急方案和工作安排： 一、节前的各项准备工作 1、安排各服务区对综合楼、卫生间、加油站、外场路面、设施设备房及绿化带进行全面清洁一次。 2、安排各服务区对水、电、公共设施设备、三房，全面检查一遍，排除隐患。 3、安排服务区对发电机测试一遍，保证应急时能正常运行。 4、安排服务区对绿化进行修建除草。 5、安排服务区对保安、疏导、保洁员进行一次培训和综合演练。 6、对严重缺水的服务区多准备应急水桶。 7、对服务区所需的保洁用品和维修备品备件大于日常消耗的五倍采购配送至每个服务区。 8、对中心服务区和车流比较大的服务区加派保洁员和疏导员。 9、成立一支20人的应急小分队，每五人一组在各片区不断巡查，应对突发事件。 二、报告制度和程序 1、公共场区安全巡检制度 （1）维护服务区内正常的经营服务、生产生活秩序，及时处理 各种纠纷及突发事件； （2）服务区内资产（含停放车辆及司乘人员的财产）的安全， 确保区内所有资产不损坏和丢失； （3）负责服务区的消防安全监督检查，担负义务消防岗位职责； （4）完成服务区交办的临时警卫任务以及其他特殊任务； （5）按规定时段巡查，并及时、详细地填写巡查记录及当班记录； （6）及时劝阻在车道上卸货、修车、摆放物品、车辆插队行驶、 行人乱穿乱行等有碍交通安全、畅通的行为。 2、岗位职责及人员管理规章制度 （1）岗位职责 1、保安服务 1）保安人员的工作范围涵盖整个服务区； 2）负责服务区安全、预防盗窃（扒窃）按键发生、预防处置突 发事件； 3）遵纪守法，严肃、认真执行保安工作； 4）涉及违法犯罪的时间及时向当地公安机关报案，并协助公安 机关调查取证； 5）节假日人流量大，须加强巡查频率，重点防范扒窃案件的发 生； 6）日夜定时对服务区进行巡查； 7）夜间确保加油区、停车区有保安人员值守； 8）遇旅客忘关车窗需有人值守至旅客返回确保旅客财物安全； 发现旅客在加油区、储油区及禁烟区域吸烟、用明火、拨打接听手机， 及时进行劝阻，不听劝阻的将通知保安采取强制措施将旅客带离加油 区域，情节严重的将通报公安机关进行处理。 （2）人员管理规章制度 为加强服务区管理、提升工作效率，严明纪律，创一流服务质量， 特制定以下管理制度： 1）工作人员应以认真负责的态度、严谨务实的作风做好本职工 作； 2）严格执行考勤制度，不得无故缺勤、迟到、早退，事假必须 提前一天申请，除特殊情况外，临时请假不予批准； 3）讲礼貌、注仪容，工作时间须穿工作服，工作服定期清洗确 保整洁； 4）工作时间严禁使用手机，需要使用手机必须有同工种人员接 替，且不得在工作区域使用，可返回休息区使用； 5）接待旅客须热情周到，细心听取旅客需求及意见，全程使用 普通话进行沟通； 6）认真做好工作记录，所有事件记录清晰，不得涂改、伪造工 作记录； 7、宿舍管理制度为维护服务区员工宿舍良好的公共秩序，创造一个环境清洁、整 齐、公用设施完好的住宿环境，使服务区工作人员能得到充分休息， 从而提高工作效率，保障员工住宿安全，特制订本制度： （1）住宿对象：仅限于本服务区派驻员工，无工作关系，不得 私自留住任何外来人员。 （2）住宿要求：员工床位、衣柜等公共物品统一分配，不得私 自调换、移动或侵占，损坏照价赔偿。员工离职离站当天必须将个人 物品搬离宿舍。 （3）宿舍卫生由本宿舍人员实行轮流值日，值日人员为本宿舍 卫生第一责任人，负责打扫当天（或值班期间）的宿舍卫生，监督其 他人员搞好各自床上卫生。 （4）宿舍做到“五个整齐统一”：床上被服用品叠放整齐统一， 洗漱饮食用具摆放整齐统一，书藉物品存放整齐统一，衣帽用品挂 放整齐统一，床下鞋子物品排放整齐统一。 （5）地面、墙壁、桌椅门窗整洁干净、做到无灰尘、无蜘蛛*。