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XX 电商客服个人年度总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一
年的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入
社会的时候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的
步。这一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在
职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经
验的我们比别人了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,
凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺
新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生
阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不
放弃,而是给予的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学
校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最
主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人
担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着
手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新
的解释,下面把这一年的工作做出总结:
一: ( 产品化 ) 熟悉公司的企业文化,人文文化。最重要
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的是慢慢熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主
要是做什么的 ?市场定位在何处 ?我们的市场目标应该投向
哪里 ?针对的市场个体与群体是谁 ?这些都是我需要学习的,
了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、
产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温
与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成
的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们
的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了
解产品知识,通过 excel 对公司的产品全面做出一个梳理,
产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各
个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系
列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个
网站发布信息就奠定了基础,节省了时间。
二: ( 产品报价的灵活性 ) 等熟悉了产品本身的性能之
后,其实报价看似简单,其实里面学问很多。刚开始我完全
不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格
怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与
客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么
去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么
与客户去沟通, 价格怎么波动, 施工费怎么算包含哪些东西,
怎么根据 excel 做一个很正式的报价。
三: ( 网络与市场 ) 作为电子商务,网络销售,如何去找
AAAAAA
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客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件
事情。现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜
在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气
好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与
毅力问题,工作开始都是一个由浅入深的过程,首先谈谈自
己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户: (1) 通过注
册行业网站,什么叫行业网站呢,行业网站就是与我们行业
产品为之有关的网站,比如国内知名的很多网站,上面的人
气都很旺,像勤加缘,阿里巴巴,慧聪,敦煌网,中国制造
网,坏球资源, ec21 等等人气网站,通过每一个网站找到自
己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与
样品公司的信息一一上传,注意产品的信息尽可能全面详
细,这样子发布的信息质量才可能更高,在同类的产品所搜
之间才会更靠前,慢慢的通过网站的的相关链接发现其他的
商务网站, 自己注册会员, 发布信息, 慢慢的注册网站多了,
也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大,尤其对我们靠完
全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了,以后就会针
对性地经常管理某些网站,判断网站的好坏的一个重要标准
就看能否得到询盘了,判断网站好坏的标准,理论上说注册
网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优处理
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