2021如何通过提高顾客满意度改善服务质量.docx

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2021-01-27 发布于天津
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页脚内容页脚内容精品整理如何通过提高顾客满意度改善服务质量顾客满意是指向顾客提供的服务超过顾客期望通过连续性或非连续性的顾客满意调查可以获取消费者对特定服务的满意度未满足需求再次购买率与推荐率等指标的评价顾客满意调查能够对企业当前服务的质量进行量化的评估并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素以此作为企业改善服务质量维护并扩大现有客户群的基础为什么要进行顾客满意调查在计划经济向市场经济转型过程中人们不再满足于基本的生活需要而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务具有一定战略眼光的企业越

页脚内容页脚内容精品整理如何通过提高顾客满意度改善服务质量顾客满意是指向顾客提供的服务超过顾客期望。通过连续性或非连续性的顾客满意调查，可以获取消费者对特定服务的满意度、未满足需求、再次购买率与推荐率等指标的评价。顾客满意调查能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。为什么要进行顾客满意调查在计划经济向市场经济转型过程中，人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。具有一定战略眼光的企业，越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需