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对天猫等五家物流顾客服务情况调查-自定义查询
作者:wanscott 时间:2015年5月10日
调查背景: 参考资料
调查方法:
开始时间:2015-5-9 结束时间:2015-5-10
样本总数:66份
原始数据来源:
本报告分析内容: 自定义查询
本报告样本筛选规则:
本报告包含样本数量: 66份
数据与分析:
1.您的性别是? [单选题]
选项小计比例A.男4162.12%B.女25本题有效填写人次66
选项
小计
比例
A.男
41
62.12%
B.女
25
本题有效填写人次
66
37.88%
选项1次及以下2-4 次4次以上本题有效填写人次小计223212比例48.48%
选项
1次及以下
2-4 次
4次以上
本题有效填写人次
小计
22
32
12
比例
48.48%
18.18%
选项
小计
比例
A.1000以下
26
h—
i
39.39%
B.1000-1500
19
28.79%
C.1500-2000
10
■
15.15%
D.2000以上
11
16.67%
本题有效填写人次
66
3. 您每月网购的频率? [单选题]
4.以下五家物流,您没有使用过的是 ?(可多选) [多选题]
选项小计比例
选项
小计
比例
A.京东物流
25
37.88%
B.天猫物流
17
25.76%
C.当当物流
31
46.97%
D.亚马逊物流
23
1;
34.85%
E.苏宁易购物流
44
66.67%
F.都使用过
6
9.09%
本题有效填写人次
66
5.以下五家电商物流,您使用次数最多的是 ? [单选题]
选项
小计
比例
A.京东物流
19
—
28.79%
B.天猫物流
41
62.12%
C.当当物流
3
i
4.55%
D.亚马逊物流
2
E
3.03%
E.苏宁易购物流
1
1
1.52%
本题有效填写人次
66
6. 影响您选择这五家物流的主要因素的? [多选题]
7. 您购买电器时会选择哪家? [单选题]
选项
小计
比例
A.京东物流
37
56.06%
B.天猫物流
4
■
6.06%
C.当当物流
1
L 1
1.52%
D.亚马逊物流
1
1.52%
E.苏宁易购物流
23
34.85%
本题有效填写人次
66
8. 您购买书籍会选择哪家电商? [单选题]
选项
小计
比例
A.京东物流
7
S
10.61%
B.天猫物流
8
12.12%
C.当当物流
27
40.91%
D.亚马逊物流
24
36.36%
1 ■
E.苏宁易购物流
二0
0%
本题有效填写人次
66
9. 您购买电子产品会选择哪家? [单选题]
选项
小计
比例
A.京东物流
45
68.18%
B.天猫物流
9
13.64%
C.当当物流
2
1 1| 3.03%
D.亚马逊物流
3
1
4.55%
E.苏宁易购物流
7
■
10.61%
本题有效填写人次
66
10.您购买其他商品(例如衣服)这类商品会选择哪家公司? [单选题]
以下是排序题A A
以下是排序题
A A
选项
平均综合得分
A.京东物流
3.8
B.天猫物流
3.02
D.亚马逊物流
2.77
C.当当物流
2.65
E.苏宁易购物流
1.76
11. 您认为以下哪家电商物流速度最快?
[排序题]
12. 您觉得哪家客户服务质量最好? [排序题]
选项
平均综合得分
A.京东物流
3.79
B.天猫物流
3.23
C.当当物流
2.53
D.亚马逊物流
2.27
E.苏宁易购物流
1.64
13.您觉得哪家物流服务态度最好? [排序题]
选项
平均综合得分
A.京东物流
3.98
B.天猫物流
3
D.亚马逊物流
2.58
C.当当物流
2.41
E.苏宁易购物流
1.67
14.您觉得哪家物流订单追踪比较及时? [排序题]
选项
平均综合得分
A.京东物流
3.79
B.天猫物流
3.59
D.亚马逊物流
2.48
C.当当物流
2.35
E.苏宁易购物流
1.58
15.您觉得哪家物流口碑最好? [排序题]
选项 平均综合得分
A.京东物流
3.91
B.天猫物流
3.14
D.亚马逊物流
2.62
C.当当物流
2.3
E.苏宁易购物流
1.67
16.您觉得哪家物流包装外表及保护做的最好? [排序题]
选项
平均综合得分
A.京东物流
3.64
B.天猫物流
2.88
D.亚马逊物流
2.74
C.当当物流
2.53
E.苏宁易购物流
1.85
17.您觉得哪家物流自营商品做的最好? [排序题]
选项
平均综合得分
A.京东物流
3.92
B.天猫物流
2.79
D.亚马逊物流
2.74
C.当当物流
2.53
E.苏宁易购物流
1.79
18.以下五家电商物流,您的使用频率排序 [排序题]
选项
平均综合得
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