细节决定成败！职场人士必备的21条商务礼仪和禁忌.docVIP

　　职场社交常常令人尴尬，原因是很多人不知道商务礼仪规则有异于其它场合，结果当众出丑。不经意的一句话，或一个动作，都有可能将我们之前做的大量努力付之一炬，更可怕的是，我们到底在哪得罪了客户，可能还浑然不知。今天就常见商务沟通场景，分享了一些基本礼仪和禁忌，希望可以对职场人有所帮助。 　　一、商务沟通和见面礼仪 　　1、商业交往，要有时间观念 　　A.工作时间内沟通，提前三天打电话预约； 　　B.提前5分钟到达； 　　C.把握沟通时间，不要太长； 　　D.打电话提前准备，只说重点，沟通最好三分钟内； 　　F.接通电话，先确认对方是否方便，比如“某某处长，你好！不好意思打扰了，您现在方便听电话吗？”； 　　G.无论是节假日还是工作时间,客户未接来电，及时回复。 　　2、邮件礼仪 　　A.标题不要空白，要简短、能真实概括全文；标明邮寄方； 　　B.一封邮件针对一个主题； 　　C.回复时需修改标题，不要一长串； 　　D.主题不要出现错别字、不通顺之处； 　　E.开头结尾要有问候语；结尾需要署名； 　　F.签约信息需要简明得体。 　　3、会议礼仪 　　根据那你在会议上的地位选择座次，或者按照会议安排的座位入座。要先让上司、顾客先入座，自己再坐下。如果碰到紧急情况，需要接电话，那么就要友善提醒，并起身到会议室外或者低头用手捂住话筒部分轻声接答。 　　4、沟通要点，少说多听 　　有同理心，给别人想得到的，听被人想说的，问对方想答的，说对方想听的； 　　不打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方；真心赞美。 　　5、与领导沟通 　　A.起身站立； 　　B.语言温和，不可锋芒毕露、咄咄逼人；也不可哗众取宠、低三下四； 　　C.谈话过程,注意倾听，及时了解领导的意思，不要答非所问； 　　D.把握交谈的时间，不要让领导感到疲劳； 　　F.不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语; 　　G.寻找自然活泼的话题，让领导充分发挥自己的意见,可以适时进行补充、赞美领导。 　　6、与同事沟通 　　A.平等互惠，彼此尊重； 　　B.把握尺度，避免不当的伤害; 　　C.坚持原则和底线，维护自己的正当权益； 　　D.切勿将责任推给被人，或者满腹牢骚，背后议论别人； 　　F.勿趋炎附势,拉帮结派； 　　G.勿年少轻狂，过分表现自己。 　　7、与客户沟通 　　A.柔声细语，使用普通话； 　　B.认真倾听，并适时给出回应，比如，点头赞成客户观点，用“嗯”“是的”“您说得对”等简单的词语应和客户；另外，要适时提出关键问题或意见、感想，以配合客户的表达。 　　C.尽量避免直接或间接对他们做出可能引起争辩的评语，即使如“有点儿”“可能”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻。 　　D.不要攻击竞争对手，这最能折射出一个人的素质和职业操守。 　　8、见面礼仪 　　介绍：地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍他人/自己； 　　名片：双手递，便于他人阅读的方向拿名片，并自我介绍； 　　称呼：就高不就低，不要叫“副XX” 　　握手：地位高的人、女士、长辈先伸出手才可以握，否则，自己不要伸出手主动握； 　　社交距离：0.5米之内——亲密距离，适合关系亲密者；0.5-1.5米，为常规距离，适合日常的沟通交流；1.5-3米，是相识距离，适合刚刚认识还不熟悉的人之间；3米以外为公共距离，尤其是与陌生人之间。 　　9、着装礼仪 　　3秒钟法则，也叫做“第一印象法则”，即双方见面的前3秒钟，根据对方衣着打扮、谈话方式及作风，就会形成深刻的第一印象。男性以衬衫、西服为主。女性以衬衫、套装、西服为主。 　　10、商务拜访 　　1）提前预约，做好准备。 　　提前3天打电话，说明拜访目的，确定拜访时间地点。 　　准备：形象准备+业务资料准备+心态准备。 　　2）拜访时间——不要选择休息时间或私人时间。 　　工作时间：上午9点到12点；下午2点到5点。 　　能当面沟通的就不要打电话。 　　提前五分钟到访，拜访时间不要拖的太长，把握拜访时间 　　3）礼貌进门，留下好印象。 　　敲门：轻轻敲，速度不易过快。如果门是开着的，询问“可以进来吗？”得到许可后再进入。 　　4）学会赞美，引入话题. 　　先赞美对方的人、事、物、环境、装修风格、挂画、植物，善于观察别人刻意展现出来的优势。 　　5）注意个人行为礼仪细节 　　不让坐，就不要做；允许后感谢再坐，注意标准利益坐姿；双手接过对方递过来的烟或茶水，若对方不吸烟，请克制自己，以示尊重。 　　起身告辞时表示打扰的歉意；出门后回身主动握别，并表示“请留步”；走几步再回首，挥手致意，表示再见。 　　二、商务引导礼仪 　　1、乘车礼仪 　　轿车座次：国际惯例，尊卑自高而低是后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。另有几种特殊情况，如果主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾