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医院通信及信息服务解决方案 据权威数字统计，目前我国大小医院的总数量不足 2 万家，承担着 13 亿人 口的医疗救助， 医院管理者及医护人员的工作压力非常大。 与此同时， 作为传统 行业，国内大多数医院的信息化水平并不高， 很多工作都依赖医护人员或病人及 家属跑前跑后来完成， 由此产生的一系列诸如服务效率之类的问题如果得不到病 人及家属的理解， 就会在社会上产生不好的影响， 直接损害到医院的经济效益和 社会效益。 同时，随着社会信息化的快速发展， 特别是医疗体制改革、 医疗保险制度的 全面贯彻与深入推进， 医疗行业又面临着一系列新的问题。 比如，在医保系统中， 医院是直接与病人接触的窗口，如果病人拿着医保卡到医院看病时遇到了网络、 信息系统的问题， 原本不好的心情就会火上浇油， 并且会把所有的怨气都归结到 医院这里。 从市场环境来看， 目前国家卫生部和商务部已经明确规定， 允许在国内设立 外资、合资及私立医院， 这些医院都非常重视利用完善的通信及信息手段为患者 提供便捷、 温馨的救助与呵护， 吸引了很多高消费患者， 并且已经在社会上形成 了一定的影响。 作为国内传统的医疗行业， 如何面对网络时代和市场竞争带来的冲击， 如何 因势利导， 利用先进的通信及信息技术提高管理、 改善服务， 是摆在医院管理者 面前亟待解决的问题。 中国网通集团悉心洞察客户需求，精心推出医院通信及信息服务解决方案， 愿凭借业界领先的技术、 成熟先进的网络， 以及长期以来推进医疗行业信息化建 设的执著诚意与丰富经验，协助您完成信息化改造，悬壶济世、造福社会。 医院有以下通信及信息需求： 一、 病患者的需求 1.方便、快捷地办理手续： 不再因医院内部之间的信息割裂而跑上跑下，因繁琐 的手续而延误救治；也不会因为医保网络问题而迟迟不能划卡交费。 2. 内部联系： 病人希望能够与医护人员保持密切的联系，及时获得医护人员的 帮助；也盼望能够方便地联系医院各部门， 而不是凡事 （哪怕是一句最简单的咨 询）都要亲自前往。 3.对外联系： 如果医院病房内没有固定电话的话， 病人就只能使用手机或者到外 面的 IC 卡电话、公用话吧去打电话，容易造成病人的交叉感染和医院管理的混 乱。 4.可视病房： 当病人家属不能在医院陪伴病人时（比如在办公室） ，希望能够看 到病人的情况。 二、 医院的需求 1.建立医院信息管理系统： 实现对病人的病历、费用以及医院的帐务、信息等的 一体化管理，拆除部门之间的信息隔阂；并且必须保障信息系统的 7*24 小时正 常运行 ，绝不允许因为网络问题而耽搁病人办理手续，延误对病人的救助。 2.内外部通信： 医院与外部的通信保障至关重要，关键时刻通信不畅会给病人生 命甚至社会带来无法弥补的重大损失。 3.与卫生部门、医院分院的内网连接： 文件传达、信息流通、资源共享。 4.应急通信系统： 包括能够与异地相关部门召开紧急会议的视频会议系统，以及 拨 1-2 位短号码就可直接接至指定电话的应急直拨电话。 5.提高社会效益： 提高管理效率， 进一步改善服务， 使病人感到更方便、 更放心、 更舒适，树立良好的公益形象。 6.提高经济效益： 不断改善医疗办公条件， 提高医疗水平， 为社会创造更大价值。 解决方案 网络示意图 方案说明 一、病房区 1．安装固定电话，提供温馨服务 病房电话之