市场开发和合同评审.docx

第 PAGE 第 PAGE #页共4页 第1 第1页共4页 发布日期 实施日期 市场开发和合同评审控制程序 文件编号： 版本/修订：A/0 1目的 准确理解顾客要求以确保企业有能力实现顾客规定的要求并满足相关法律法 规的规定。 2适用范围 适用于企业市场开发和产品要求的评审。 过程负责：客户部 3术语和定义 常规合同（订单）:已批量生产，依据库存和/或正常生产能力能满足供货要求 的合同。 特殊合同（订单）： a） 新产品开发完成，PPAP文件送交顾客确认合格后的首批批量合同； b） 已批量生产，但顾客技术、质量或价格与企业规定不同的合同 ； c） 已批量生产，但依据库存和正常生产能力难以满足交期的合同。 新产品合同：需进行产品开发的合同。 4工作程序 4.1管理流程简图 见附件 责任 工作内容 支持文件和记录1 客户部 4.2市场开发 4.2.1 市场调查 根据企业现有产品结构与发展方向等进行市场调 查：收集、整理和分析市场和行业的动态、发展趋势与 方向、竞争对手及其市场业绩、顾客的发展趋势等方面 的信息并年度编写市场调查报告? 市场调查报告 4.2.2市场开发计划 客户部 1）市场开发计划编制 在每年年初，根据企业业务计划、企业能力和同行、 市场开发计划 主管 竞争对手等信息组织制定企业年度市场开发计划. 总经理 2）计划批准 负责批准市场开发计划 市场开发计划 4.2.3市场开发 应按企业业务计划和市场开发计划，主动与顾客联 客户部 系，向顾客介绍企业,争取得到顾客订单与新产品开发项 目. 通过市场开发应确定顾客对产品质量的要求和期望， 主要包括产品数量、产品价格、开发周期、特殊要求、物 流、包装、运输、环保等要求。  发布日期 实施日期 市场开发和合同评审控制程序 文件编号： 版本/修订：A/0 责任 工作内容 支持文件和记录 客户部 4.3合同分类 在接到订单或有关招标文件时，应立即区分合同类 别，并将口头和电话订单及时转录在企业的 “口头/电 话订单”上。 DG/ F-7.2-01-01-0 口头/电话订单 客户部 主管 客户部 客户部 4.4合同评审 通过评审应确保： 顾客的产品要求得到明确规定并符合法律法规 要求； 与以前订单、合同的不一致性得到解决； 企业有能力满足要求. 常规合同的评审 评审内容：产品名称或图号、数量、交付方式 /日 期；常规合同由经理授权的物流员评审，记录在“客 户合同/订单”上。 通常应在两个工作日内完成。 特殊合同的评审 组织相关人员对特殊合同进行评审. 评审内容及相应评审部门： 产品工艺、技术等产品技术要求是否清楚齐全，能 否满足技术部； 生产能力能否保证适时供货制造部； C.价格能否接受部门主管/总经理； 质检能力能否满足质量部； 产品名称或图号、数量、交付方式是否接受--客户 部. 评审结果登录《合同/订单评审记录表》中。 当接到顾客电话/传真订单时，应将内容登录《口头/ 电话订单》，然后依照上面的要求予以评审。 通常应在一个工作周内完成。 新产品合同评审 新产品合同评审按企业《先期产品质量策划控制程 序》进行评审. 顾客合同或订单 DG/ F-7.2-01-01-0 1 口头/电话订单 DG/ F-7.2-01-02-0 合同或订单登记表 DG/ F-7.2-01-03-0 合同/订单评审记 录表 DG/QP-7.1-01《先 期产品质量策划控 制程序》 物流员 部门主管 ：4.5合同批准 负责常规合同的批准. 负责特殊合同和新产品合同的批准. 4.6合同履行 客户部 技术部 负责和组织常规合同和特殊合同履行. 新产品按照《先期产品质量策划控制程序》履行.  发布日期 实施日期 市场开发和合同评审控制程序 文件编号： 版本/修订：A/0 责任 工作内容 支持文件和记录 客户部 4.7与顾客沟通 合同评审过程或合同履行过程中， 若发生实际与约 疋不一致或文件不齐全和要求难以理解等情况时， 应及 时与顾客联络，协商解决，保证顾客规定要求明确和一 致且能实现。 客户部 4.8 合同更改 4.8.1更改提出/评审 在订单履行过程中得到顾客的书面更改要求时，执行 上述的评审程序。 企业提出订单更改时，应书面征得客户的认可。 DG/ F-7.2-01-04-0 合同/订单更改通 知单 客户部 4.9记录 负责合同及合同评审记录的保管，合同履行后应及 时将相关记录交档案室归档保存，具体按《记录控制程 序》执行。 DG/QP-4.2-02《记 录控制程序》 5过程监视和测量 过程指标 计算方法 统计部门 频次 统计方法 反馈 备注 业务完成率 见计算公式 客户部 月/次 汇总— 公布 评审及时率 见计算公式 客户部 季/次 汇总 公布 业务完成率计算公式： 业务完成率=（实际业务量/计