2021客服部培训课程.docx

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2021-02-26 发布于天津
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最新可编辑最新可编辑文档客服部培训课程客服释义客服客户服务是指一种以客户为导向的价值观它整合及管理在预先设定的最优成本一一服务组合中的客户界面的所有要素广义而言任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内客户满意度是指客户体会到的他所实际感知的待遇和期望的待遇之间的差距客服的作用客户服务客户发展的前沿业务员和客户是公司的两大信息流客户对业务员是有一定戒备心理的客服的回访人员不要有太多的销售话述更多从服务理念态度去做客户才会把心理话说出来这种信息的准确率也较高满足客户需求的推动机把每天和客户

最新可编辑最新可编辑word文档客服部培训课程、客服释义 1、客服客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本一一服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指：客户体会到的他所实际感知”的待遇和期望”的待遇之间的差距。) 2、客服的作用、客户服务，客户发展的前沿业务员和客户是公司的两大信息流，客户对业务员是有一定戒备心理的。客服的回访人员不要有太多的销售话述，更多从服务理念，态度去做，客户才会把心理话说出来，这种信息的准确率也较高。、满