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(DOC 精品某公司办公大楼物业管理规定 办公大楼治理规定 1.0 总则 为加大交通银行华中金融中心办公大楼的日常治理，保证中心正常办 公秩序，特制定本规定。 2.0 范畴 本规定适用于交通银行华中金融中心的人员治理、安保、消防、物业 修理等。 3.0 人员进出治理 3.1业务处理中心职员进入办公大楼须主动出示证件， 并规定佩戴工卡， 严禁将本人证件借予他人。职员如遇证件遗失，需主动向有关部门申领补 办。 3.2 卡中心职员进出办公区域楼层须刷卡进入，随手关门。 3.3 各部门应对本部门负责的外包协作人员资料进行登记、整理统一办 理中心临时出入证，并要求按规定佩戴。 3.4 外来访客须先在前台与接洽人电话联系，接洽人确认后方可在一楼大厅指定区域接待。如需进入其他工作区则需在前台以有效证件换取临时出入证。 3.5 节假日及周六、日需进入办公大楼加班的人员（除信审、催收、客服采取轮班制职员外），须提早一天填写交通银行太平洋信用卡中心加班申请单，并在 16：30 前送办公室行政审批。 4.0 物品进出治理 4.1 卡中心职员携带非个人物品，及外部人员携带物品外出，须有办公 室行政统一开具的武汉物业处理中心物品出门单（出门单在办公室行政领 取）。 5.0 消防／安保治理 5.1 各楼层须保持消防通道，消防设施前严禁擅自动用消防设施。 5.2 办公室内严禁个人私接用电设备，加装其它办公设备须征得物业部 门批准，并填写武汉业务处理中心办公大楼用电设备申请单 5.3 武汉业务处理中心办公大楼内全面禁烟，严禁动用明火设备。 5.4 办公场所严禁存放私人贵重物品和易燃、易爆、易腐蚀物品。 5.5 离开办公区域时，应将笔记本电脑、手机等贵重物品及重要文件资 料入柜上锁，不得随意摆放于桌面。 5.6 下班后应关闭门窗，切断电源（照明、空调、 PC 机）后方可离开。车辆进出治理 5.7 机动车辆除专门准许外，一律不得进入武汉业务处理中心办公大楼 正门广场。 5.8 机动车辆应遵循安保人员的指挥，停放在园区指定车位内。 5.9 货运车辆应在办公大楼北门进行卸（装）货。 6.0 水电、空调、开水器使用治理 6.1 所有职员须节约使用水电，幸免白费。办公区域无人时应关闭照明 灯、空调等设施、下班后必须关闭个人电脑。 6.2 各部门空调使用应由所在部门专人负责、按照规定使用。 6.3 各楼层开水器由楼层所在部门专人负责治理，下班后必须断电，杜 绝通宵通电。 6.4 中心将安排物业每日对上述规定的落实情形进行检查，并将记录的 违规行为每周给予通报。 7.0 其他 7.1 职员不许带任何食物进入办公大楼，自觉爱护办公区域环境卫生； 按照实际情形在工作区内，适当摆放若干垃圾桶。 7.2 职员需爱护大楼公共设施。 7.3 办公区域须保持安静，不许喧哗。 一楼大堂治理规程 1.目的 规范大堂的治理。 2.适用范畴 适用于交通银行办公楼大堂。 3.职责 3.1 一楼前台接待员负责接待访客的来访、来电及咨询，耐心回答访客 提出的咨询题。 3.2 一楼前台接待员负责大堂外来人员进出及物品 （沙发、茶几、报夹、 告示 等）的治理。 3.3 一楼前台接待员负责大堂显示屏的治理。 4.0 工作规程 4.1 接待员负责接待 /接听业主和访客的咨询。 4.2 接待服务要求： 4.2.1 接待要礼貌、热情、大方；耐心、细致地为客户解决咨询题。 4.2.2 客人到前台咨询时，应先向客户咨询好，如“您好，请咨询您有 什么需要吗？” 4.2.3 向客户指出或详细讲明应乘座的电梯。 4.2.4 如有客来访，无证者可谢绝其入内。 4.2.5 热情为访客提供服务 , 耐心回答访客提出的咨询题 ,关于访客提出 的咨询题在 其职权内的应赶忙为访客解决。 4.2.6 对客户托付的情况要有始有终。对客户的无理要求要婉言拒绝并 表明公司 的立场，期望客户能够明白得。并向客户讲明须经请示或了解后再作 回复，不能轻 易给客户承诺。 4.2.7 在工作中应随机应变。随时预备应对各种突发事件及意外。做到 临乱不慌， 临危不惊，处事有方，处置有度。 4.2.8 对待客户要一视同仁。 4.2.9 把握并熟记客户资料。利用与客户交谈的机会，记住客户的姓 氏，以表 示对客户的尊重。 4.2.10 建立信息库，把握有关大楼内有关设施及大楼周边情形的业务知 识。如 周边的银行、机场、车站、邮局、商厦、街道等。 4.2.11 由于办公楼在办公时刻实行封闭式治理， 接待员应谢绝推销或其 他闲杂 人员进入。发觉衣冠不整人员进入大堂，应及时阻止。 4.2.12 接待员协助爱护大堂秩序， 若来访人员不愿出示证件、 蛮横无理 者，应 耐心做好讲明工作；如在大堂有不文明行为者要礼貌劝阻，如不能排除其不满情 绪，应通知秩序爱护员处理，尽量幸