轻松成交客户销售经验技巧培训动态PPT.pptx

交户松轻成客 轻松成交客户销售经验技巧培训sales experience and skills training for easy closing customers sales experience and training easy closing customers宣讲人：某某某 时间：20XX.XX01客户销售如何开场目录02客户常用提问对策03主要成交心理障碍04成交时机判定技巧客户销售如何开场01sales experience and skills training for easy closing customers sales experience and training easy closing热情真诚交流诚信情感常用开场白第一句话你好，欢迎光临！您想要点什么？有什么可以帮到您的吗？”“先生，请随便看看！”“你想看个什么价位的？”“能耽误您几分钟时间吗？”“我能帮您做些什么？” 喜欢的话，可以看一看。第二句话好的开场白让你的顾客停留，“您好，欢迎光临XXX专柜”把顾客吸引住让他停留下来“这是我们刚出的新款。”“我们这里正在做xx活动”直接拉过来介绍商品，“我来帮您介绍介绍”客户常用提问对策02sales experience and skills training for easy closing customers sales experience and training easy closing热情真诚交流诚信情感老顾客也没有优惠吗？你们质量会不会有问题？款式过时了这个也太贵了吧？把赠品折算成钱，给我便宜点吧。你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？“超出我预算了”“我钱没带够！”我认识你们老总，便宜点，行吗？这两个都不错，你看我买哪一个好？我再看看吧，客户走了！这个也太贵了吧？怎么这么贵？客户提问对策从这些方面进行讲解，不可单一的讲商品质量质量，价格，材料，服务促销，功能，款式，导购店铺距离客户家近切记：不要主动给顾客便宜你能便宜点吗？客户提问首先我们不能说：“不能！强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。分析周期分解法以“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候，不少专销员会样说“你只当打牌输了的。"其实这是错误的，少了钱会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您打牌赢了给自己个奖励”，避免了痛苦，转移成了快乐。将产品的价值用时间来换算，精确到一天会花多少钱。比如“一只手表的价格是3680使用寿命是5年那么一年的费用是736元一个月只花61元钱就可以了。多么物超所值啊！我认识你们老总，便宜点，行吗？客户提问其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。分析具体对策我们可以这么说：“能接待我们老总的朋友，我很荣幸承认他是老总的朋友并且感到荣幸下面开始转折：“只是，现在商场做活动，价格已经是最优惠了，对于您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老总，让我们老总对您表示感谢！”就可以了。老顾客也没有优惠吗？客户提问20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。错误做法：“有些专销员会说您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就这么问问。”直接打击顾客对品牌的好感。分析具体对策首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我真的没那么大的权力，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。客户提问你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？第一个问题，我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到她满意为止,所以遇到这个问题我们要引导她。分析具体对策先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”专销员即可讲一句“那太好了，您先坐下正好了解一下。〃直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。客户提问款式过时了这样的问题分为两种情况：一种是真的过时了；另一种是新款顾客看错了，看成过时的了。应对方法：顾客说：“过时了！”我说：“所以现在买最实惠。”分析具体对策应对方法：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是我们在这里做了些创新，在这里也做了一些创新在这里还做了一些创新..”最后让顾客自己得出结论，这是新款。不要否定你的顾客，即使他