“三好一满意”总结.docx

洛南县卫生系统“三好一满意”活动 第二阶段总结 “三好一满意”活动进入第二阶段以来，我们紧扣活动主题， 把握活动标准，创新活动载体，强化创建力度，多措并举，全面推 进，全县卫生系统“三好一满意”活动取得了显著成效。 一、活动开展情况。 1 、更新服务理念，实施“人性关怀” ，实现“服务好” 。一是 我们坚持“行政机关带下属单位、二级医院带卫生系统”的做法， 结合创先争优活动，在局机关开展了“六个一” （即问一声好、送 一个微笑、让一个座、倒一杯水、说一句暖心话、办一件份内事） “党员示范岗” 、“示范股室”等创建活动，细化创建标准，强化创 建措施，进一步规范文明用语，端正服务态度。 二是 我们在县级二 级医院和镇中心卫生院中开展了以 “夯实基础护理、 提供满意服务” 为主题的“优质护理服务示范工程” ，把“以病人为中心” 、“病人 是亲人”的服务理念贯穿于整个诊疗服务过程始终，实现由“身体 护理”向“情感陪护” 、“心理陪护”的转变，变要求服务为主动服 务，加强医患沟通，强化思想交流，及时了解患者及家属的精神状 态，有效疏导患者的焦虑情绪，最大限度体现人性关怀，让患者感 觉住院如在家，治病要静心，放松心情，安心治病，以医务人员无 微不至的关爱感化患者。 三是 我们实行了电话随访制度和意见反馈 制度， 在病人出院十五天之内， 由原就诊科室及陪护人员电话随访 病人及家属，了解患者身体恢复状况，指导康复和征求意见，把服 务延伸到院外，与家庭有效衔接，拉近了医患距离，和谐了医患关 系。 2、强化医院管理，优化服务环境，实现“质量好” 。一是 我们 从改善基础设施条件入手，坚持“高标准定位、规范化建设、全方 位覆盖”的原则，突出安全便捷、舒适温馨的人性化设计，完成了 县医院、 县中医医院医疗综合楼的内部装修和设施配备； 在镇卫生 院中开展了以“统一视觉标识、充实人员力量、增强设备配备、提 升服务能力”为主要内容的规范化建设工作；完成了 445 个规范 化村卫生室建设任务，每个医疗机构面貌焕然一新，使就医环境、 医疗设施和辅助功能得到了大幅度的提升。 二是 我们从医院内部管 理的角度入手，首先在抓重点科室、攻难点课题、创亮点服务上下 功夫，积极开展了以 “树名医、 创名科、建名院”为主要内容的 “三 名工程”创建活动，培养了一批技术精湛的卫生专业人才、建成了 一批专业特色突出的科室、建成了一批服务水平高的医院。其次， 我们继续开展了“平安医院”和“医疗质量万里行”活动，进一步 加大医疗安全监管，化解医患矛盾纠纷，严格临床药物应用，控制 医疗费用增长，强化职能科室定位，加强院内安全保卫，打造医院 服务品牌。 三是完成了县镇一体化管理模式试点工作， 在 3 个县级 医院和 3 个镇卫生院中实现了双向转诊、 资源共享、 优势互补， 使 患者就近享受最优质的医疗卫生服务， 初步实现了小病不出镇、 大 病不出县， 预防在基层的目标。 四是 我们从群众最担心的地方做起， 精简就医环节，优化服务流程，明确医院标识，规范科室设置。各 医院设置了导医台，实行了“首诊负责制” 、“限时办结制”和“服 务承诺制”，并承诺不让患者在同一个窗口等待十五分钟以上，有 效地节省了患者的就医时间 3、强化道德教育，规范文明言行，实现“医德好” 。一是 我们 坚持“管行业必须管行风”的原则，制定了严格的医德医风考评制 度，实行月测评、季考评的考核办法，并将其考核内容纳入职工的 绩效考核范围，与工资挂钩，实行“一票否决”制。 二是 利用各种 形式，对职工进行宗旨意识教育、职业道德教育和法律法规教育， 严肃行业纪律，严格查处医疗乱收费、以权谋私、以医谋私、收受 “红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，切 实纠正了“生、冷、硬、顶、推”现象。 三是 我们在卫生系统推行 了“开放式”民主生活会，敞开大门听意见，阳光整改促提高，定 期召开座谈会， 征求社会各界对医疗卫生工作的意见建议。 聘请行 风监督员、公开监督和投诉电话、设立意见箱，开门纳谏，集思广 益，将医务人员置身公众，接受社会监督。 四是 开展了评优树模活 动，多次评选表彰在此活动中涌现出的先进工作者， 利用典型引路， 示范辐射带动全系统医务工作者树立亲民、 爱民、为民的服务理念。 并组织全体职工观看了陕北歌剧《乡医刘易》 ，用真人真事教育广 大医务工作者要立足本职，服务患者、服务群众。 4 、强化实践锻炼，突出为民服务，实现“社会满意” 。在逐步 实现医疗质量、医疗服务、医德医风逐步好转的基础上，广泛开展 院外为民服务实践活动， 进一步巩固职工的宗旨意识， 提升卫生系 统的公信度。 一是 组织卫生系统党员干部职工 100 多名，深入到 所包扶的灵口镇各村组，调查民情，访贫问苦，开展了“下基层、 访民情、解