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实用的保安培训计划方案四篇 保安培训计划方案 篇1 　　一、培训目的 　　为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训 　　二、培训时间 　　三、培训内容： 　　公共知识 消防知识 工作流程 军体训练 　　四、具体安排 　　本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 　　五、培训内容划分 　　公共知识培训 　　为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训 　　7月3日公共培训内容包括 ： 　　服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 　　职业道德“服务意识”六心服务 　　7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉 　　7月5日公共知识培训内容包括 　　如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 　　7月6日公共培训的内容包括 　　(1) 言谈，行为，行走，其它 　　(2) 消防知识课程培训 　　为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会” 　　7月7日消防知识课程培训包括： 　　火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项 　　火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置 　　7月9日消防课程包括 　　灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理 　　7月10日工作流程培训 　　保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 　　7月10日工作流程 培训内容包括：门卫工作流程 　　7月11日工作流程 培训内容包括：车场工作流程 　　7月12日工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程 　　军体训练 　　保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。 保安培训计划方案 篇2 　　（一）员工守则 　　1、 遵守国家政策法令、法规、遵守公民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 　　2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 　　3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 　　4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 　　5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 　　6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 　　7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 　　8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 　　9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 　　10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 　　（二）工作态度 　　1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 　　2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 　　3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 　　4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 　　5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 　　（三）服务态度 　　1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 　　2、 乐观——以乐观的态度接待客户。 　　3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 　　4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 　　5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 　　6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 　　（四）仪容仪表 　　1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 　　2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋