2018酒店前台接待员个人实习总结.pdfVIP

2018 酒店前台接待员个人实习总结 有酒店管理专业的同学表示：只有通过实习才能 体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，他们能够感受 到社会上的人情事理，并在一点点的积累社会经验和学习处 世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵 的一部分。下面是关于他们的酒店前台报告范文范文，欢迎 阅览 ! (1)2017 酒店前台接待员实习总结 刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和 好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但 是，不可否认，也可以学到很多东西。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 7 丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山 之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京 的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛 围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式 公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹 的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。 作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是 一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中 心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元 化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心 商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒 店 80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的 商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾 馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台 等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重 要盈利点。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并 做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上 都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都 会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 7 要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售， 预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处 理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店 惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立 上岗。 培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经 理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我 独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮 客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记 各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训 大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只 上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三 点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为 晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在 前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会 讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟 通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接 听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东 西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能， 可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 7 (2)大学生酒店前台实习总结报告范文 一、实习基本概况 作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到大酒店 距今已经有了一段时间，回顾这段