改善医疗服务行动计划重点工作实施方案.docVIP

PAGE 2 - 医院深入落实进一步改善医疗服务行动计划 重点工作实施方案 为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康连云港建设，根据《连云港市2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作实施方案>的通知》（连卫办医政〔2017〕13号）要求，结合我院实际，制定如下实施方案。 一、2017年改善医疗服务行动重点工作 （一）工作范围 各科室。 （二）重点工作内容 1、扎实推进预约诊疗服务（牵头科室：门诊部）。依托省预约诊疗服务平台建立基层转诊预约通道，通过家庭医生签约服务引导患者基层首诊，市预约平台及所有二、三级公立医院与省预约平台转诊预约通道对接，进一步落实城市大型医疗机构将不少于20%的专家号源，向提供首诊和签约服务的城乡基层医疗卫生机构优先开放的规定。坚持“预约优先”的原则，实现分时段精准预约，进一步缩短预约患者候诊时间，提高预约诊疗效率；优先安排慢性病连续跟踪管理患者的预约，推动分级诊疗。加强网络号源管理，推动实名制预约试点，建立预约平台实名制验证通道，遏制网络倒卖号源现象。探索开展检查检验集中预约，引导患者通过自助信息终端选择时间段，减少等候时间和往返次数。2017年预约诊疗率≥50%，门诊患者分时预约就诊率不低于40%，住院患者分时预约检查率≥90%。 2、优化医疗资源调配（牵头科室：门诊部、医务科）。要根据患者就诊情况，灵活调配机构内医疗资源，打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节。要及时调配门急诊资源，避免因季节变换、疾病发病情况变化引起的就诊高峰，影响门急诊医疗秩序有序平稳；要合理调配住院病床资源，根据患者病情，区分轻重缓急，安排住院顺序和住院床位，打破科室管理住院床位的传统观念，提高住院床位使用效率；要有效调配药房资源，加强门诊、药房等多部门协作，实现信息共享共用，缩短高峰时段取药窗口排队时间。 3、加强急诊急救服务管理（牵头科室：医务科）。利用“互联网+”等信息化手段，理顺院前急救与院内急诊、院内急诊与院内其他科室之间的协同服务流程，确保医疗救治工作有力、有序和有效，提高抢救成功率。实行各类突发事件医疗救治常态管理，要为院前急救开通绿色通道，不推诿、拒诊急诊患者，缩短患者进入医疗机构到接受治疗的时间，降低病死率。 5、提高临床路径管理水平（牵头科室：医务科）。提高临床路径管理病例总数、入径率和完成率，充分发挥临床路径作为医疗质量控制与管理工具的作用，保障医疗质量与安全，提高临床路径实施与管理的信息化水平，推进患者参与临床路径管理工作，拓展临床路径管理工作内涵。通过临床路径合理测算单病种付费的支付标准，保障按疾病诊断相关分组（DRGs）付费医疗质量，有效推动支付方式改革。2017年40%的出院患者按照临床路径管理，符合进入临床路径标准的病例，入组率不得低于50%，入组后完成率不低于70%。 6、提升医疗管理质量（牵头科室：医务科、院感科）。认真落实《医疗质量管理办法》，加强医院医疗质量与安全管理委员会以及各相关委员会建设，充分发挥医院医疗质量与安全管理委员会以及各相关委员会职能。做好疾病分级诊疗过程中医疗质量连续化管理，强化重点病种及医疗技术质量管理和费效比控制。强化医院感染管理，继续开展院感专职人员岗位培训，开展血液净化技术、消毒供应等专项检查。落实《医疗废物管理条例》相关规定，组织开展对医疗废弃物管理等专项检查。 7、深化优质护理服务（牵头科室：护理部）。落实《连云港市“十三五”护理事业发展规划纲要（2016-2020）》，加强护理人才队伍建设，优化护士队伍结构。落实责任制整体护理，提高专科护理水平，深化优质护理服务内涵。进一步落实“以病人为中心”的服务理念，大力推进门诊、急诊、手术室、血液透析室等特殊科室优质护理服务。推进护理服务持续改进活动，结合患者需求及科室专业特点，重点在美化环境、优化流程、保障安全、促进康复、加强沟通和宣教等方面，体现人文关怀。拓展护理服务领域，进一步提升基层护理服务能力，要逐步建立以居家养老为主，社区为依托、专业机构为支撑的老年护理服务体系。 8、保障药事管理安全（牵头科室：药剂科）。加强药事管理，落实《连云港市遏制细菌耐药国家行动计划（2016-2020年）》，采取针对性措施，有效控制主要耐药菌增长率。加强处方点评，规范输液管理，强化特殊管理药品管理。继续推进临床药师制建设，加强培训教育，提高整体药学服务水平，加强对抗菌药物临床应用、特殊药品管理、肿瘤治疗药物和辅助药物临床应用、数据监测，综合评价等各个方面的管理。加大合理用药宣传力度，提高患者对合理用药的重视程度。 9、充分发挥信息化作用（牵头科室：信息科、财务科）。推动医院信息化内部集成平台建设，全面实现院内互联互通，更好地服务医患双方。配合省卫生计生委建设市医疗服务综合监管系统，早日实现医疗技术临床应用管