商品退货流程.ppt

商品退货作业分为 1 、直送商品退货 ：商品属性为直送的商品， 门店直接将商品退给供应商，由供应商到门店 取走退货商品。 2 、直通 / 配送商品退货： 商品属性为直通、配 送的商品，门店将商品退给配送中心，由配送 中心再将商品退给供应商或送至货站。 为什么会有退货商品： 采购人员在引进商品时，与供应商洽谈所 引进商品的售后问题，包括商品可退货的 条件，当商品符合退货条件时便可退货； 但有些供应商是不支持退货的，所以商品 无法退货。尤其是 现金采购 的商品在退 货时更要确认好厂家是否同意退货，以免 由于退货给公司造成损失。 如何知道商品的退货要求或条件： 1 、根据采购人员制作的《商品台帐》； 2 、新供应商的退货条件，可以通过 OA 平台的“ 通知公告栏”获得。点击《新供应商通知单》就 可以查看到新供应商的退货条件。注：此通知单 在 OA 平台上保留一周，属本课负责的供应商， 由课长自行留存； 3 、向采购人员咨询。 4 、退货时到批次库存里查一下，是否有特殊供 应商的批次。（ 999999 ） 注：退货过程中严禁将供应商退货条件不支 持的商品退货。 直送商品的退货流程 商品课长 签字 验货员验货 理货员装箱 理货员 填单 微机室制单 供应商收货 防损员复验 门店 供应商 直送商品的退货流程 二、门店直送商品退货流程说明 1 、根据退货条件安排理货员清理需退货的商品。 2 、要求理货员对照商品在手工退货单上填写管理 部类、商品条码、名称、退货数量及退货原因。 （图一） 3 、由理货员将手工退货单上交商品课长。 直送商品退货申请单 机构编号 / 名称： 203 大世界 管理部类： 15 0003469 供应商编码 / 名称： 456 利财 制单日期： 09.12.6 序 号 商品编码 / 条码 商品名称 申请退货 数 量 退货原因 备 注 1 012336 利财单鸡爪 30g 155 库存大 2 3 4 5 6 7 8 9 10 填单员： 高丽梅 课长： 邵巍 录单员： （图一） 直送商品的退货流程 4 、商品课长通过融通报表 2.1.1 商品资料一览表查询， 在手工退货单上填写退货商品供应商名称和编号，并将 退货数量与销售系统中的库存数据核对，保证所退商品 数量小于或等于销售系统库存数量。根据手工退货单复 验退货商品，确认一致后签字，将手工退货单交还给理 货员。 5 、要求理货员将所退商品供货商及退货商品总件数在 箱外明显位置处进行标注。 由验货员进行验货并签字确 认。 6 、理货员将退货商品封箱送至退货区，将手工退货单 放置到指定单据存放处。 直送商品的退货流程 7 、理货员在验货区公示板上登记商品退货信息。 8 、防损员根据公示板上的退货信息，在供应商送 货时将手工单据转交微机室。 9 、由微机员在销售系统中制作并打印一式二联的 正式退货单 。 10 、微机员将手工退货单与打印退货单订在一起 ，确认无误签字，通知防损员取回退货单。 11 、防损员取回退货单据核对确认一致后，指引 供应商到退货区接收退货。 12 、防损员按照打印的退货单核对退货商品，确 认与退货单据一致后，要求供应商在打印的退 货单上签字。 直送商品的退货流程 直送商品的退货流程 13 、防损员将一张蓝联交供应商，黑联放置指定 位置。 14 、验货员将黑联退货单在退货登记本上进行登 记，整理后将当天的退货单据及退货登记表上 交财务。 直送商品退货流程结束 直通、配送商品的退货流程 门店 供应商 配送 配送中心 统一返货 微机室制单 理货员装箱 理货员填单 供应商 收返货 防损员 确认件数 商品课长 签字 商品课长复验 配送商品退货流程 1 、安排理货员清理退货商品，填写一联《直通商品退货申请 单》以下简称“手工退货单”（包括商品条码、名称、数量 、退货原因及管理部类编码）交商品课长。（图 2 ） 2 、商品课长通过融通报表 2.1.1 商品资料一览表查询并填写 供应商名称、编码，同时核对销售系统中的库存数量大于或 等于退货数量，按手工返库单复验退货商品，确认无误后签 字。 3 、由理货员将退货商品按供应商分类装箱。如：退货为易碎 商品时，需在箱内使用纸类或泡沫隔开，并在箱外标明“易 碎怕压”；冻货商品“怕化”等特殊标注。在包装箱外明显 位置标明退货商品供应商名称、课别、门店编号、总件数。 直通商品退货申请单 机构编号 / 名称： 203 店 供应商编码 / 名称 : 1075 正大 0002558 接收部门编码 / 名称： 205 配送 制单日期： 09.12.6 部类 商品编码 / 条码 商品名称 申请退货 数 量 退货原因 备 注 15 6920109271535 正大香酥鸡柳 400g 1 破损 商品课长 : 邵巍 微机员： （图二） 203 返