第九章洗 沟通.ppt

;第一节 沟通的基本原理;; 统一员工的思想和行为的工具; 激励员工的基本手段;二．沟通的过程;（一）信息发送者;;二）信息传递通道;哪个线段长？;（三）信息接受者;（四）反馈;（五）失真源;三．沟通的类别;三．沟通的类别（续）;图示;不良沟通的三个主要症状;三．沟通的类别（续）;三．沟通的类别（续）;双向沟通;表8-1 单向和双向沟通比较;三．沟通的类别（续）;正式沟通的网络;几种正式沟通的网络对比;非正式沟通;如何管理小道消息;如何管理小道消息;第二节 有效沟通的障碍及其克服;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍（续）;有效沟通的障碍（续）;信息传递链;有效沟通的障碍（续）;管理沟通内容的完全性;沟通;4.信息过载;二、如何克服沟通障碍;学会倾听是成功领导者的基本素质;二、如何克服沟通障碍（续）;英特尔的沟通机制;;;第三节 人际关系的理论和实践;沙赫特的实验——社会比较理论;社会交换理论;魏斯提出的六种重要的酬赏;（二）为了克服寂寞;二、人际关系的发展过程 人际关系吸引过程可以分为五个阶段 ? ? ? A B C D E 互不相识 → 单方注意→ 表面接触 → 建立友谊 → 亲密关系;影响人际关系的因素;影响人际关系的因素（续）;影响人际关系的因素（续）;影响人际关系的因素（续）;影响人际关系的因素（续）;仰巴脚效应;第四节 有关沟通的当前问题;跨文化沟通;异性沟通障碍异;言语沟通方式差异;;德博拉·泰南的研究;非语言沟通方式的性别差异 ;非语言沟通方式的性别差异 ;;感谢您的关注