完结07真正管用的文案课运营之光书稿修改版02.pdf

第 2 章 运营之 “光” 我觉得，在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的秉持着一种“先不 论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的状态， 你才有可能做到很多有趣的事情。 当你在一个具体项目中面临N 多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重 要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的 前提。 对一个运营来说，要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去， 那你很快就可能走火入魔了。 一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点” ，以便更好地给用户创造 短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。 2.1 为何超过 80%的运营始终只能打杂？ 前面第一章的内容 说已经把运营讲透，但至少应该可以帮助大家建立起来 一点对于 “运营”的认知，以及解答了相当一部分对于 “运营”这件事的困惑 了。 所以，接下来我们会逐次深入，来聊些距离落地更近的东西了。 运营之光 一个10 年互联网运营大咖的自白 一个人，想要做好运营，我觉得可能需要： 1 ．一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等 （如投入产出比意识、流程 化&精细化意识、回报后置意识等）。 2 ．至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能 （如文案、内容包 装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据 &策略制定等）。 其实，有些时候，假如连 1 都不具备，都还没有养成，直接去看很多技能、方 法类的东西，是不靠谱且容易走火入魔的。 这往往也是很多人看了很多干货，却觉得并无卵用的原因。 所以，在第二章中，我们会先重点来关注一下基础素质、思维方式、工作习惯 的部分。而在下一章中，我们才会来聊聊硬技能的一些 方法。 PS，在本章中，有些东西因为太过于基础，所以我们可能会直接跳过不说。比 如说你多少要有点儿逻辑，多少还是要对行业熟悉点儿，别脸萌、足记这样的 东西说起来你一个也不知道，之类的。 下面先来跟大家聊俩听起来虚但是其实特别重要的东西，叫作 “目标导向意 识”和 “效率意识”。 （一）目标导向意识 什么是目标导向意识呢？ 一般来讲，所有的工作都可以归类到以下两种属性中去： ● 纯粹的职能支持类工作； ● 目标导向类工作。 38 第2 章 运营之光 前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。 但，以我们在三节课的同学们这里看到的现状，可能超过 80%的运营同学们在 做的工作，其实是前一种，往往目的性不够强，或者根本就没有目的。 我们来举个例子吧！做客服，跟用户互动，陪用户聊天这么个事儿，我相信这 是绝大部分运营都做过的事情，也基本是初级运营常见的工作之一。 但，同样是做客服跟用户聊天，你会发现，可能也有两种不同的做法： ● 把客服入口放到产品或网站上，然后，有人来找就应一下，按部就班解答一 下问题，没人来找就等着耗着，偶尔可能搞个抽奖交个差，嗯，完事了。 ● 把 “客服”看作整个用户体验链条上的一部分，甚至是整个 的一个组成 部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反 推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者是要挖空心思要给用户制造出 来一些 “超出他们 的体验”，并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多 跟你产品有关的 传播出去。 通常来说，如果你处于第一种状态，可能很容易变成一个打酱油的，也容易茫 然——反正干好干坏一天就那样，无非接接电话，回答回答问题，别让用户到 处去投诉就好。 但最终你会发现，身处第一种状态，很可能是没有前途的。因为，这种单纯依 靠 劳动力和时间来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代。且，无论 你干半年还是三年，你可能都没什