{售后服务}国际花园英式管家服务具体内容及方式.pdfVIP

设施及物业管理部 {售后服务}国际花园英式管家 服务具体内容及方式 设施及物业管理部 英式管家服务建议书 2006 年 1 月 1.项目定位英式管家服务 高档居住社区，位于德州市天衢路、新湖北路、共青团路以及建 新街环绕的区域，享有上层居住社区的高尚人文；国际知名物业 顾问公司全程指导，健康与荣耀的双重享受；多重生态景观。具 有休闲、生态、私密、创意空间、商务接待等多重功能。可开可 合的居住空间、超星级豪华会所，快速电梯，满足生活需求。 英式管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，而是要负责 家庭生活的方方面面。英式管家在西方尤其是在欧洲大约有六七 百年的历史，几乎已经成了家政服务领域的经典名词。英式管家 其实起源于法国，只是由于在英国完善了服务理念，各方面的传 统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。 英式管家出现的早期——大约是在中世纪的时候——只有英国 和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式 雇佣，即便是在有钱的普通人也不允许聘用英式管家。不过，随 着时间的推移，渐渐的，有钱人家被获准聘请英式管家。在美国 和德国，一些英式管家被注入了全新的理念，可以帮助主人管理 财务甚至打理公司业务。在中国，英式管家已进入高档社区，开 始为更多普通家庭服务。 英式管家需要极高素质，必须熟知各种礼仪、佳肴名菜、名酒鉴 赏、水晶银器的保养等等，几乎要有上知天文，下通地理的本事。 因此，其培训课程也是相当严格和全面的。包括：急救训练、保 4 安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒 的鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、 团对服务演练、人事组织构架等，并能提供具有国际水准的专业 烹饪、保洁、护理、陪伴服务；以及能提供营养学养身学方案； 并要求能对小孩进行 0～3 岁智力及运动能力开发和启蒙。几乎 涵盖了生活的各个方面，且尤有过之。 英式管家服务的特殊之处在于，能够为客户提供一般家政人员不 能提供的服务，譬如：“按客户要求作出每周饮食和生活易耗品 的财务和数量计划；按照客户的口味采购并烹饪；将每天的报纸 熨过后再拿给客户看（随着现在印刷质量的提高，这项服务内容 已经没有必要，也很少有提出这样要求）；为客户家庭进行古董 字画的专业清洁保养；为宠物安排膳食结构等等多项任务。英式 管家服务还为业主提供 24 小时、360 度“一站式”服务，为每家 住户不仅提供购物、订餐饮、购票、商务、家居、代招出租车等 日常服务，更为商务人士和居家者提供贴心顾问。 与英式管家相同的是，若干琐碎的工作并不要求管家亲自操作， 管家们的身后还有一支若干人的队伍，分别具体负责保洁、保安、 维修、前台等。管家的首要职责就是协调。 传统的英式管家都是世袭的，英式管家服务是一个管家对一个大 家族。管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的 多重身份，也是主人的亲信。英式管家在豪门中扮演的角色是多 5 元化的，贵族豪门家中的管家，不仅深得主人的信任与倚重，有 时候主人更会将他们视为家庭中的一员，事无巨细，都会交由管 家打理。 而现代英式管家服务和现代物业管理有一定的相类似之处：都是 一对多，也就是一个管家同时为众多业主服务的形式。但是，他 们二者也有本质的区别：物业管理目的在于维持房屋等不动产 (物业)正常、持续的使用和维持，是为 “物”服务的。管家服务 目标是使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活， 是为 “人”服务的。物业管理是一种基本服务，而管家服务是特 约服务。因此，物业管理基本局限于社区公共空间内的服务，一 般不介入业主的家庭生活；而管家服务则从一开始就以 “贴身” 服务为特征，管家对业主家里的基本情况都要有所了解，业主也 放心让管家打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事 务。所以，两者最后得到的效果是不一样的。物业管理使物业保 值与增值，而管家则是让主人 “增值” ，是帮助主人进入上流社 会的助手。 6 2.特点 以多层住宅、小高层住宅、部分共建和沿街商铺组成，建筑物业 形态符合现代居住生活时尚，社区布局错落有序、严谨大方，洋