日常行为规则与职业规范.docx

员工行为与职业准则 员工行为与职业准则是一份基于企业价值观的、适用于全体员工的行为规范。 一、 基本原则 （一） 每位员工认同公司价值观和理念。 （二） 每位员工首先应是一名守法的、 有社会公德的公民， 任何行为应该遵守国家法律。 员工 的一切职务行为，都必须以维护公司利益为准则。 （三） 对于违反本准则的规定但未涉嫌违法的， 视情节轻重，公司将给予相应的处理包括但不 限于：口头批评、书面记录、书面警告、降职（级） 、无薪停职、解除劳动合同关系、 追索经济赔偿等。违反本准则中带有“严禁” 、“禁止”项目的行为，将解除劳动关系。 违反带有“不得”、“不应”、“应”、“不准”的项目的行为将给予书面警告或其他处理。 二、 内容 （一）日常行为规范 员工的仪表仪容是构成公司良好形象的重要因素， 是形成公司良好印象的关键。 因此， 每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容。 仪容仪表 （1） 制服 员工需着工装，服装必须保持平整、干净、无污垢、无油迹、无异味，领口与袖口 处尤其要保持干净，内衣不能外露。 服装口袋内不得多装物品，以免影响制服的平整。 衣服上所有纽扣要系扣得体。 穿着单层上衣时，最多开启最顶端两粒纽扣， 不允许 将衣袖、裤管卷起。 （2） 头发 头发要修剪、梳理整齐，清洁、无异味，不染烫怪异发型。 男员工不留长发，头发前不过眉、旁不过耳、后不盖衣领，不剃光头。 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部、长发盘起来，不得使用夸张耀眼的发饰。 （3） 饰物 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一概不允许佩戴。 女员工可佩戴眼镜、婚戒、项链、耳钉，其他饰物一概不允许佩戴。 女员工不可佩带垂下来或夸张的耳环、耳坠等，项链不可露出制服外。 眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持干净整洁，不得佩戴有色眼镜。 名牌 员工必须佩带名牌上班，名牌佩戴于左胸上方，干净无破损。 鞋袜 以“舒适、整洁、搭配协调”为原则。 员工鞋子以黑色为主， 鞋面整洁，鞋后跟不得钉铁掌， 严禁穿休闲凉鞋和带鞋钉的 鞋。 袜子无破损、无脱丝，裤脚不漏袜口，禁止穿网状带点和有花纹的丝袜， 袜色要与 衣服搭配。 面部 随时保持面部清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 男员工面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净，及时修理鼻毛，注意清洁。 女员工应面着淡妆，不浓妆艳抹，以淡雅、简洁、庄重、健康为原则。 个人卫生 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，不可在手上涂写。 勤剪指甲，指甲不得超过 2mm，内无脏污。 女员工不能涂有色的指甲油。 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。 不可有烟味发出或因吸烟牙齿变黑，手指熏黄等令客人反感的情况。 上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。 勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。 不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等。 不得使用香味浓烈的香水、护肤品及化妆品。 言行举止 会话要亲切、诚恳、谦虚 提倡讲普通话。 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。 与他人交谈时，要面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。 不要随意打断别人的话，用谦虚的态度倾听，适时地搭话，确认和领会对方说话的 内容、目的，尽量不要使用专业术语以免影响与他人的交流效果， 重要事件要具体 确定。 文明用语 严禁说脏话、忌语等。 使用“您好” “谢谢” “不客气” “再见” “不远送” “您走好”等文明用语。 严禁背后议论领导、同事或下级，严禁诽谤他人，更不能恶语伤人。 电话礼仪 接电话时要先说“您好，天府食舫 XX部门/办公室，有什么可以帮到您”，使用电话 应简洁明了，不要用电话聊天，接听和拨打私人电话不得超过 3分钟，使用其他部门的电 话要征得他人的同意。 职场礼仪 （1） 尊重上级，但不搞个人崇拜，要讲究礼貌。对领导的决策和指示要坚决执行，有 保留意见的可择机反应，但在领导改变决策之前不得消极应付。 （2） 尊重他人，对他人的短处和不足可以进行忠告、鼓励，在意见和主张不一致的时 候应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案，禁止感情用事，做到“就事论事、 对事不对人”。 （3） 禁止拉帮结派，不允许借工作之便在工作岗位上以地缘、学院、血缘结党营私。 那是心与心的交汇, 是相视的莞 那是心与心的交汇, 是相视的莞 我们都会遇到很多人，会告别很多人，会继续往前走，也许还会爱上那么几个人，弄丢那么几个人。 我们都会遇到很多人，会告别很多人，会继续往前走，也许还会爱上那么几个人，弄丢那么几个人。 尔一笑，是一杯饮了半盏的酒，沉香在喉，甜润在心。 我无所谓成功不成功，但我在乎我自己的成长；我无法掌握别人，但我可以掌握自己。 我唯一能把握的，是我会一直尽力走下去，不为了别人，为了给自己一个交代。 这个世界上有太多的事情是我们无法掌握的，你不知道谁明天会离开，你不知道意外