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酒店客人投诉处理技巧细则
客人 \o 投诉处理 投诉处理技巧细则
一、目的
?为了完善对处理客人投诉的规范化和原则性,掌握和明确处理各类客人投诉的方法和程序,增强处理客人 \o 投诉案例 投诉案例的技能和经验,最大限度的减少对客人的赔偿,并达到客人的满意程度为目的。
二、使用范围
??本处理办法适用于会馆督导层以上职位的管理人员,在处理客人投诉时,应用此处理办法。
三、处理客人投诉的总原则
投诉必须受理、处理按照程序、解决遵循原则、
最低赔偿为限、达到客人满意、处理后有结果。
四、处理客人
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