电瓶车的使用与管理.docx

电瓶车的使用与管理 为提升服务品质，保证电瓶车的使用安全，特制定前厅部电瓶车使用与管理制度： （一） 驾驶人员守则 （1）遵纪守法、服从管理，严格遵守宾馆的各项规章制度； （2）爱岗敬业，恪尽职守，维护宾馆资产，做好本职工作； （3）熟读《使用说明》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护； （4）电瓶车不得开出宾馆区域，不得交给非专业人员试驾，（如遇客人要求试驾，我们应该礼貌拒绝） 时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即存放于规定位置停放，不得将其停留在其它位置过夜； 时刻铭记宾馆服务的宗旨，文明驾车、礼貌服务； 坚持原则、有礼有节，如遇宾馆内部员工强行搭载时婉言谢绝，维护良好的服务形象和待客的原则； 服务时段内遇到需要帮助的客人时立即提供服务。送达目的地后，礼貌向客人告别。 （9）与客人的车辆相遇时应礼貌谦让，不得与客人抢占车道。 （10）为了行驶安全，在过弯道和过减速带时，注意减速；在平时的驾驶过程中，注意保持正常速度，不得超速行驶，更不得飙车。 （二） 领用与管理 （1）电瓶车为宾馆资产，由前厅部统一负责管理。 （2）电瓶车钥匙一车一把，由前厅部当班门僮负责保管。 （3）电瓶车只限于当班人员领取，使用完毕后归还，司机主要由门僮兼当。 （4） 电瓶车选定于宾馆专用停车处固定停放，每天由门僮负责充电、监督检查。 （5）人员交班时检查电瓶车，做好故障记录。 （6）如无夜班，电瓶车钥匙由中班人员交予前台保管，早班人员上班再领取。 （三） 使用与保养 使用： （1）电瓶车的操作严格按《使用说明》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作。 （2）驾驶员上岗前必须熟悉《使用说明书》，并经过培训和人事部考核合格后方可驾驶。非专业人员和考核不合格者严禁驾驶。 车辆停运后，除保养、清洗外，必须停放在规定的位置，不得随意停放于宾馆的其它区域。 车辆仅限于前厅部用于往返宾馆大堂与各楼栋之间接送客人、运输行李。严禁超载和内部员工乘坐。 保养： 保养是确保电瓶车正常运行和宾馆资产安全的先决条件，驾驶人员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，还应该注 意平时的清洗保养，驾驶员在使用电瓶车前必须仔细清洁，（根据具体车况而定，只要车辆卫生不符合标准，应立即清洗）日常做好维护及保养工作。 电瓶车保养注意事项： 电瓶车每天使用完后保持充电状态； 蓄电池需定期添加工业蒸馏水或纯净水； 添加蒸馏水应在充电完成后进行； 保持蓄电池表面清洁，定期清理表面的灰尘和沙粒； 保持蓄电池表面干燥，防止表面电源触头生锈； 如遇蓄电池表面电源触头生锈结块，可用 60 度左右的热水冲洗，清理完毕应立即擦干并涂上润滑油。 电瓶车损坏、故障 实行定人定责制度，每位当班人必须保管好自己的车辆，如因自身原因保管不善导致损坏，由当事人承担相应的赔偿责任。非人为原因损坏,经部门经理查清原因，报宾馆领导审核后按规定统一进行修理。 交通事故 如发生交通意外，立即上报宾馆，查清事故原因，按交通法规予以处理。